机场接送

常见问题

什么时候提供司机的信息给我？

万马会将于行程前一晚20：00通过电子邮件和短信向您提供所有必要的旅行信息，其中包括司机的姓名、手机号码和车牌号码，以确保您可以顺利找到您的司机并享受一趟安心的旅程。司机将会提前在约定的地点为您提供准时的接送服务。

如何确认已成功预订？

本系统在您付款、完成预订都会由Email通知，请您注意来自「万马接送（[email protected]）」的寄件人。
如果您不放心，当您付款完成后，登入后可以在「管理订单」页面找到您的订单，订单状态为「完成」即是成功预订。

可以临时取消吗？

在出发前48小时前，您可以完全无忧地取消您的行程，且完全免费，无需提供任何理由！享受我们灵活而便利的服务，让您的旅程更加自在和无压力。

派遣车款与预约车款不同？

预约九人座箱型车款，若您人数填写7位内（含7位），则有可能升等安排八人座车（上限7位内），还请务必留意此升级服务仅限于最多7位乘客。

如果我在超过原定的时间上车，有需要增加逾时费用吗？

若您超过指定的上车时间 15分钟，经自行连络司机、司机回复可等候，自预约时间第 15 分钟起，每 30 分钟需酌收超时等待费用，不足 30 分钟以 30 分钟计算，请直接上车付现金给司机;若因司机后续行程缘由，无法配合等候而您来不及乘车，视同您放弃此服务，费用恕不退还，因此订购时请妥善选择您的乘车预约时间。

若超过上车时间 15分钟后，司机无法通过您的电话联系上您，您也未主动透过电话与司机或客服联络，视同您放弃服务，费用恕不退还。

*每30分钟等待费用：五座轿车400元、五座休旅400元、九座厢型车500元。

途中临时停靠的地点，司机可以等待多久？

本服务主要为接送乘客上下车，基本上一个点以5分钟内为主，确保不耽误贵宾您的时间。

途中可否停留休息站？

可以停留休息站上厕所，但不含在休息站内购物或用餐。

接机的上车时间，要大概抓多久？

接机会以航班当天实际落地时间为主
桃园机场、松山机场大概是飞机落地后50-60分钟左右; 小港机场大概是飞机落地后30-40分钟左右
以桃园机场举例来说，当天实际落地时间10：00，则大概10：50-11：00左右可拿完行李并上车。

接机服务司机会等待多久？

司机免费等待时间为当天实际落地时间往后推70分钟。
举例来说，当天实际落地时间10：00，则司机可等候至11：10。

若超过接机的缓冲时间，贵宾仍无出现乘车，费用怎么算？

若于71-90分钟内接到，请客人现场支付五人座100元、九人座200元给司机。以每20分钟做为一个单位支付给司机，以此类推。
并提醒您！若于91分钟后都未能接到客人，司机有权直接离开。

若航班异动导致机场更动怎么办？

若航班异动导致机场更动，例如原定小港机场降落，改桃园机场降落，台方有权取消并办理全额退款。