FAQ
Quand vais-je recevoir les informations concernant le chauffeur ?
Wanma vous fournira toutes les informations de voyage nécessaires par e-mail et SMS à 20h00 la veille de votre voyage, y compris le nom du chauffeur, son numéro de téléphone portable et le numéro de plaque d’immatriculation, afin de vous assurer que vous pouvez trouver votre chauffeur sans problème et profiter d’un voyage en toute tranquillité. Le chauffeur assurera un service de transfert ponctuel à l’endroit convenu à l’avance.
Comment puis-je confirmer que ma réservation a été effectuée avec succès ?
Le système vous enverra une notification par e-mail une fois que vous aurez effectué le paiement et terminé la réservation. Veuillez faire attention à l’expéditeur « Transferts Wanma ([email protected]) ».
Si vous n’êtes pas sûr, une fois le paiement effectué, vous pouvez trouver votre commande sur la page « Gérer les commandes » après vous être connecté. L’état de la commande « Terminée » signifie que la réservation a été effectuée avec succès.
Puis-je annuler à la dernière minute ?
Vous pouvez annuler votre voyage sans souci et entièrement gratuitement jusqu’à 48 heures avant le départ, sans avoir à fournir de motif ! Profitez de notre service flexible et pratique pour rendre votre voyage plus confortable et sans stress.
Le véhicule envoyé est-il différent du véhicule réservé ?
Si vous réservez un monospace neuf places et que vous indiquez un nombre de personnes inférieur ou égal à 7 (y compris 7), il est possible que vous soyez surclassé dans un véhicule huit places (limite de 7 personnes). Veuillez noter que ce service de surclassement est limité à un maximum de 7 passagers.
Si je monte à bord après l’heure prévue, dois-je payer des frais de dépassement de temps ?
Si vous dépassez l’heure de prise en charge prévue de 15 minutes, après avoir contacté le chauffeur vous-même et que le chauffeur confirme qu’il peut attendre, des frais d’attente supplémentaires seront facturés tous les 30 minutes à compter de la 15e minute de l’heure de réservation. Toute période inférieure à 30 minutes sera comptabilisée comme 30 minutes. Veuillez payer directement le chauffeur en espèces lorsque vous montez à bord. Si vous ne pouvez pas prendre le véhicule parce que le chauffeur ne peut pas attendre en raison de son prochain voyage, cela sera considéré comme une renonciation à ce service et les frais ne seront pas remboursés. Par conséquent, veuillez choisir soigneusement l’heure de réservation de votre voyage lors de la commande.
Si le chauffeur ne parvient pas à vous contacter par téléphone plus de 15 minutes après l’heure de prise en charge et que vous n’avez pas contacté le chauffeur ou le service clientèle de votre propre initiative par téléphone, cela sera considéré comme une renonciation au service et les frais ne seront pas remboursés.
*Frais d’attente par tranche de 30 minutes : 400 NT$ pour une berline cinq places, 400 NT$ pour un VUS cinq places et 500 NT$ pour un monospace neuf places.
Combien de temps le chauffeur peut-il attendre à un endroit où l’arrêt est temporaire en cours de route ?
Ce service consiste principalement à prendre en charge et à déposer les passagers. En principe, chaque point est limité à 5 minutes afin de ne pas retarder votre temps.
Pouvons-nous nous arrêter dans une aire de repos en cours de route ?
Vous pouvez vous arrêter dans une aire de repos pour aller aux toilettes, mais cela n’inclut pas le shopping ou les repas dans l’aire de repos.
Transferts aéroport
Combien de temps faut-il prévoir pour l’heure de prise en charge à l’aéroport ?
L’heure de prise en charge sera basée sur l’heure d’atterrissage réelle du vol ce jour-là.
L’aéroport de Taoyuan et l’aéroport de Songshan sont environ 50 à 60 minutes après l’atterrissage de l’avion ; L’aéroport de Xiaogang est environ 30 à 40 minutes après l’atterrissage de l’avion
Pour prendre l’aéroport de Taoyuan comme exemple, si l’heure d’atterrissage réelle ce jour-là est 10h00, il faudra environ 10h50-11h00 pour récupérer les bagages et monter à bord.
Combien de temps le chauffeur attendra-t-il pour le service de prise en charge à l’aéroport ?
Le temps d’attente gratuit du chauffeur est de 70 minutes après l’heure d’atterrissage réelle ce jour-là.
Par exemple, si l’heure d’atterrissage réelle ce jour-là est 10h00, le chauffeur peut attendre jusqu’à 11h10.
Si le client ne se présente toujours pas pour prendre le véhicule après le délai de grâce de la prise en charge à l’aéroport, comment les frais seront-ils calculés ?
Si la prise en charge a lieu dans les 71 à 90 minutes, veuillez demander au client de payer directement au chauffeur 100 NT$ pour une voiture cinq places et 200 NT$ pour une voiture neuf places. Le paiement au chauffeur est effectué par tranche de 20 minutes, et ainsi de suite.
Veuillez noter ! Si le client n’a pas pu être pris en charge après 91 minutes, le chauffeur a le droit de partir directement.
Que se passe-t-il si le vol est modifié et que l’aéroport est modifié ?
Si le vol est modifié et que l’aéroport est modifié, par exemple, si l’atterrissage initialement prévu à l’aéroport de Xiaogang est modifié pour un atterrissage à l’aéroport de Taoyuan, nous avons le droit d’annuler et de traiter un remboursement complet.
Que se passe-t-il si le vol est modifié et que l’heure de prise en charge à l’aéroport est avancée/retardée de plus de 2 heures ?
Si le vol est modifié de plus de 2 heures, par exemple, si l’atterrissage initialement prévu à 10h00 est modifié pour un atterrissage à 12h01, nous avons le droit d’annuler et de traiter un remboursement complet.
Location de voiture à l’heure
Qu’est-ce qu’une location de voiture avec chauffeur à l’heure ?
Vous pouvez monter et descendre à votre guise pendant l’heure réservée et choisir librement votre destination à votre propre rythme. Ce service ne fournit pas de visites guidées ou de planification d’itinéraire. Les frais n’incluent pas les billets d’entrée, les repas, ni les services de réservation de billets d’entrée ou de restaurants.
Comment l’heure de début du service de location de voiture avec chauffeur après la prise en charge à l’aéroport est-elle calculée ?
Si vous choisissez de commencer votre voyage en voiture avec chauffeur après la prise en charge à l’aéroport, nos chauffeurs viendront vous chercher en fonction des informations de votre vol. Le temps commence une heure après l’heure d’arrivée « prévue » du vol. Si vous avez une heure de départ spécifiée, veuillez la confirmer à l’avance auprès de notre service clientèle.
Explication des frais supplémentaires pour les itinéraires de montagne
Si l’itinéraire traverse des zones montagneuses de plus de 1 500 mètres d’altitude, nous facturerons des frais supplémentaires de montagne de 500 NT$ « et plus ». Si votre itinéraire comprend des zones montagneuses, un membre du service clientèle vous contactera ultérieurement pour confirmer les frais supplémentaires. Veuillez payer les frais supplémentaires en espèces au chauffeur avant la fin du voyage ce jour-là.
Pour plus de questions fréquemment posées, veuillez consulter la page « FAQ »
