Foire aux questions
Quand recevrai-je les informations du conducteur ?
Nous vous fournirons toutes les informations de voyage nécessaires, y compris le nom du chauffeur, son numéro de téléphone portable et son numéro de plaque d’immatriculation, par e-mail et SMS à 20h00 la veille de la visite pour vous assurer que vous pouvez trouver votre chauffeur en douceur et profiter d’un voyage en toute sécurité. Le chauffeur viendra vous chercher et vous déposera à l’endroit convenu à l’avance.
Comment puis-je confirmer que ma réservation a bien été effectuée ?
Le système vous informera par e-mail lorsque vous effectuerez le paiement et compléterez la réservation, veuillez faire attention à l’expéditeur de « Wanma Pick-up ([email protected]) ».
Si vous n’êtes pas sûr, lorsque le paiement est effectué, vous pouvez trouver votre commande sur la page « Gérer la réservation » après vous être connecté, et le statut de la commande est « Terminé », ce qui signifie que la réservation est réussie.
Puis-je annuler à court terme ?
Vous pouvez annuler votre voyage jusqu’à 48 heures avant le départ sans souci, sans aucune raison !
La voiture de répartition est-elle différente de la voiture réservée ?
Si vous réservez un van 9 places, si vous remplissez 7 personnes (dont 7 personnes), vous pouvez être surclassé en voiture 8 places (jusqu’à 7 personnes), veuillez noter que ce surclassement est limité à un maximum de 7 passagers.
Si je prends l’autobus plus tard que prévu, dois-je ajouter des frais d’heures supplémentaires ?
Si vous dépassez l’heure d’embarquement désignée pendant 15 minutes, vous pouvez attendre en contactant le chauffeur et le chauffeur pour répondre, à partir de la 15ème minute de l’heure du rendez-vous, des frais d’attente supplémentaires vous seront facturés toutes les 30 minutes, moins de 30 minutes seront calculées comme 30 minutes, veuillez monter directement dans le bus et payer en espèces au chauffeur, si vous ne pouvez pas coopérer avec l’attente en raison de l’itinéraire de suivi du chauffeur et que vous ne pouvez pas prendre le bus, vous serez réputé avoir renoncé à ce service, et les frais ne seront pas remboursés, veuillez donc choisir correctement l’heure de votre rendez-vous de trajet lors de la commande.
Si le chauffeur ne peut pas vous contacter par téléphone après 15 minutes après l’heure de prise en charge, et que vous ne prenez pas l’initiative de contacter le chauffeur ou le service client par téléphone, il sera considéré que vous avez renoncé au service et les frais ne seront pas remboursés.
*Frais d’attente par tranche de 30 minutes : 400 RMB pour une voiture cinq places, 400 RMB pour un SUV cinq places, 500 RMB pour une camionnette neuf places.
Combien de temps le conducteur peut-il attendre un arrêt temporaire en cours de route ?
Ce service est principalement destiné à la prise en charge et au débarquement des passagers, essentiellement dans les 5 minutes suivant un point, afin de vous assurer de ne pas retarder votre heure.
Puis-je m’arrêter à une aire de repos en cours de route ?
Vous pouvez vous arrêter à l’aire de repos pour utiliser les toilettes, mais vous ne pourrez pas faire vos courses ou manger à l’aire de repos.
Transferts de l’aéroport
Combien de temps faut-il pour monter dans le bus pour la prise en charge ?
La prise en charge sera basée sur l’heure d’atterrissage réelle le jour du vol
L’aéroport de Taoyuan et l’aéroport de Songshan sont environ 50 à 60 minutes après l’atterrissage de l’avion ; L’aéroport de Xiaogang est à environ 30-40 minutes après l’atterrissage de l’avion
Si l’on prend l’exemple de l’aéroport de Taoyuan, l’heure d’atterrissage réelle est de 10h00 le même jour, vous pouvez donc récupérer vos bagages et monter dans le bus vers 10h50-11h00.
Combien de temps le chauffeur attendra-t-il pour le service de prise en charge ?
Le temps d’attente gratuit du conducteur est de 70 minutes par rapport à l’heure d’atterrissage réelle le même jour.
Par exemple, si l’heure d’atterrissage réelle est 10h00 le même jour, le conducteur peut attendre jusqu’à 11h10.
Si l’heure tampon pour la prise en charge est dépassée et que le VIP ne se présente toujours pas pour prendre l’autobus, comment les frais seront-ils calculés ?
S’il est reçu dans les 71 à 90 minutes, veuillez payer 100 yuans pour un cinq places et 200 yuans pour un neuf places au chauffeur sur place. Les chauffeurs sont payés par tranches de toutes les 20 minutes, et ainsi de suite.
Et un rappel ! Si vous ne recevez pas vos invités après 91 minutes, le chauffeur a le droit de partir directement.
Que dois-je faire si l’aéroport est modifié en raison d’un changement de vol ?
Si l’aéroport est modifié en raison de changements de vol, tels que l’atterrissage à l’aéroport de Xiaogang et le changement à l’aéroport de Taoyuan, Taïwan a le droit d’annuler et d’émettre un remboursement complet.
Que dois-je faire si le changement de vol entraîne une avance/un retard de plus de 2 heures de l’heure de prise en charge ?
Si le vol change de plus de 2 heures, par exemple, l’atterrissage initial à 10h00 et le changement est prévu pour atterrir à 12h01, nous avons le droit d’annuler et d’émettre un remboursement complet.
Affrètements chronométrés
Qu’est-ce qu’un affrètement chronométré ?
Vous pouvez monter et descendre du bus autant de fois que vous le souhaitez dans le temps réservé, et vous pouvez choisir librement votre destination à votre rythme. Ce service ne fournit pas de visites guidées ou de planification d’itinéraires, et les frais n’incluent pas les billets, les repas, les billets et les réservations de restaurants.
Comment est calculée l’heure de début du service d’affrètement chronométré après la prise en charge ?
Si vous choisissez de commencer votre affrètement après la prise en charge, notre chauffeur viendra vous chercher en fonction des détails de votre vol. L’horloge commence une heure après l’heure d’arrivée prévue du vol. Si vous avez une heure de départ précise, veuillez vous renseigner à l’avance auprès de notre service clientèle.
Une explication des frais de majoration des sorties en montagne
Si vous traversez des zones montagneuses au-dessus de 1 500 mètres au-dessus du niveau de la mer pendant le voyage, nous vous facturerons un supplément de montagne de 500 NT$. Si votre itinéraire comprend des zones montagneuses, un représentant du service à la clientèle vous contactera pour confirmer les frais supplémentaires. Le supplément doit être payé en espèces au chauffeur avant la fin de la journée.
Pour plus de questions fréquemment posées, veuillez consulter la page FAQ
Vous avez un problème ?
Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à consulter notre personnel du service client, nous vous servirons 24 heures sur 24.
