Часто задаваемые вопросы
Когда мне предоставят информацию о водителе?
Wanma предоставит вам всю необходимую информацию о поездке по электронной почте и SMS в 20:00 накануне поездки, включая имя водителя, номер его мобильного телефона и номерной знак автомобиля, чтобы вы могли беспрепятственно найти своего водителя и насладиться спокойной поездкой. Водитель заранее предоставит вам пунктуальные услуги трансфера в оговоренном месте.
Как подтвердить успешное бронирование?
Система уведомит вас по электронной почте после того, как вы произведете оплату и завершите бронирование. Обратите внимание на отправителя «Wanma Transfer ([email protected])».
Если вы не уверены, после завершения оплаты вы можете найти свой заказ на странице «Управление заказами» после входа в систему. Статус заказа «Завершен» означает, что бронирование прошло успешно.
Можно ли отменить бронирование в последний момент?
Вы можете совершенно без проблем отменить свою поездку за 48 часов до отправления, и это совершенно бесплатно, без необходимости указывать какие-либо причины! Наслаждайтесь нашим гибким и удобным сервисом, который сделает ваше путешествие более комфортным и беззаботным.
Отправленный автомобиль отличается от забронированного?
Если вы забронировали девятиместный минивэн и указали количество пассажиров не более 7 (включительно), то возможно повышение класса до восьмиместного автомобиля (максимум 7 человек). Обратите внимание, что эта услуга повышения класса распространяется только на максимум 7 пассажиров.
Если я сяду в машину позже назначенного времени, нужно ли платить за сверхурочное время?
Если вы опоздаете на посадку более чем на 15 минут, и после самостоятельной связи с водителем водитель ответит, что может подождать, то начиная с 15-й минуты от времени бронирования взимается плата за сверхурочное ожидание каждые 30 минут. Если время ожидания составляет менее 30 минут, то оно рассчитывается как 30 минут. Пожалуйста, оплатите наличными непосредственно водителю при посадке в машину; если водитель не может дождаться вас из-за последующего маршрута, и вы не успеете сесть в машину, это будет расценено как отказ от услуги, и плата не будет возвращена, поэтому, пожалуйста, тщательно выбирайте время бронирования поездки при заказе.
Если водитель не сможет связаться с вами по телефону через 15 минут после времени посадки, и вы не свяжетесь с водителем или службой поддержки клиентов по телефону, это будет расценено как отказ от услуги, и плата не будет возвращена.
*Плата за ожидание каждые 30 минут: 200 юаней за пятиместную машину, 200 юаней за пятиместный внедорожник, 300 юаней за девятиместный фургон, 400 юаней за большую машину-няню T и 500 юаней для Alpha.
Как долго водитель может ждать в месте временной остановки в пути?
Эта услуга в основном предназначена для посадки и высадки пассажиров, и в основном один пункт занимает не более 5 минут, чтобы не задерживать ваше драгоценное время.
Можно ли остановиться на станции отдыха в пути?
Можно остановиться на станции отдыха, чтобы сходить в туалет, но это не включает в себя покупки или питание на станции отдыха.
Трансфер из аэропорта
Сколько времени нужно примерно закладывать на время посадки при встрече в аэропорту?
Время встречи будет основываться на фактическом времени прибытия рейса в этот день
Аэропорт Таоюань и аэропорт Суншань — примерно через 50-60 минут после посадки самолета; Аэропорт Сяоган — примерно через 30-40 минут после посадки самолета
Например, в аэропорту Таоюань фактическое время прибытия в этот день — 10:00, то примерно в 10:50-11:00 можно будет получить багаж и сесть в машину.
Как долго водитель будет ждать при встрече в аэропорту?
Время бесплатного ожидания водителя составляет 70 минут после фактического времени прибытия в этот день.
Например, если фактическое время прибытия в этот день — 10:00, то водитель может ждать до 11:10.
Что делать, если гость не появляется для посадки в машину по истечении времени ожидания при встрече в аэропорту?
Если вы получите его в течение 71-100 минут, пожалуйста, заплатите 200 юаней за пятиместный седан / 200 юаней за пятиместный внедорожник / 300 юаней за девятиместный фургон / 400 юаней за большой вагон T / 500 юаней за Alphard на месте. Платить водителю каждые 30 минут как единое и так далее.
Что делать, если изменение рейса приводит к изменению аэропорта?
Если изменение рейса приводит к изменению аэропорта, например, первоначально планировалось приземлиться в аэропорту Сяоган, но вместо этого приземлились в аэропорту Таоюань, мы имеем право отменить и оформить полный возврат средств.
Что делать, если изменение рейса приводит к переносу/задержке времени встречи более чем на 2 часа?
Если изменение рейса превышает 2 часа, например, первоначально планировалось приземлиться в 10:00, но изменение произошло на 12:01, мы имеем право отменить и оформить полный возврат средств.
Почасовая аренда автомобиля
Что такое почасовая аренда автомобиля?
Вы можете свободно садиться и выходить из машины в течение забронированного времени и свободно выбирать пункт назначения в соответствии со своим личным ритмом. Эта услуга не предоставляет экскурсии или планирование маршрута, а стоимость не включает входные билеты, питание, а также услуги по заказу билетов и ресторанов.
Как рассчитывается время начала почасовой аренды автомобиля после встречи в аэропорту?
Если вы решите начать поездку с арендой автомобиля после встречи в аэропорту, наши водители приедут за вами в соответствии с информацией о вашем рейсе. Время начинается через час после «запланированного» времени прибытия рейса. Если у вас есть указанное время отправления, пожалуйста, заранее свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для подтверждения.
Описание дополнительной платы за горные маршруты
Если маршрут проходит через горные районы на высоте более 1500 метров над уровнем моря, мы будем взимать дополнительную плату за горные районы в размере от 500 новых тайваньских долларов. Если ваш маршрут включает горные районы, сотрудники службы поддержки клиентов свяжутся с вами для подтверждения дополнительной платы. Пожалуйста, оплатите дополнительную плату наличными водителю до окончания поездки в этот день.
Для получения больше часто задаваемых вопросов, пожалуйста, посетите страницу FAQ
