Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich die Informationen des Fahrers?
Wir stellen Ihnen am Abend vor der Tour um 20:00 Uhr alle notwendigen Reiseinformationen, einschließlich des Namens, der Mobiltelefonnummer und des Nummernschilds des Fahrers, per E-Mail und SMS zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Fahrer reibungslos finden und eine sichere Reise genießen können. Der Fahrer holt Sie ab und bringt Sie im Voraus zum vereinbarten Ort.
Wie bestätige ich, dass meine Buchung erfolgreich war?
Das System benachrichtigt Sie per E-Mail, wenn Sie die Zahlung vornehmen und die Reservierung abschließen, bitte achten Sie auf den Absender von “Wanma Pick-up ([email protected])”.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wann die Zahlung abgeschlossen ist, finden Sie Ihre Bestellung nach dem Einloggen auf der Seite “Buchung verwalten” und der Bestellstatus ist “Abgeschlossen”, was bedeutet, dass die Buchung erfolgreich war.
Kann ich kurzfristig stornieren?
Sie können Ihre Reise bis zu 48 Stunden vor Abflug völlig sorgenfrei und ohne Angabe von Gründen stornieren!
Unterscheidet sich der Versandwagen vom reservierten Fahrzeug?
Wenn Sie einen 9-Sitzer-Van buchen, können Sie bei 7 Personen (einschließlich 7 Personen) ein Upgrade auf ein 8-Sitzer-Auto (bis zu 7 Personen) erhalten, bitte beachten Sie, dass dieses Upgrade auf maximal 7 Passagiere begrenzt ist.
Wenn ich den Bus später als geplant abhole, muss ich dann eine Überstundengebühr erheben?
Wenn Sie die angegebene Einstiegszeit um 15 Minuten überschreiten, können Sie warten, indem Sie sich an den Fahrer und den Fahrer wenden, um zu antworten, ab der 15. Minute der Terminzeit wird Ihnen alle 30 Minuten eine Wartegebühr für Überstunden berechnet, weniger als 30 Minuten werden als 30 Minuten berechnet, bitte steigen Sie direkt in den Bus ein und zahlen Sie dem Fahrer Bargeld, wenn Sie aufgrund der Folgeroute des Fahrers nicht mit dem Warten kooperieren können und Sie den Bus nicht nehmen können, wird davon ausgegangen, dass Sie diesen Service aufgegeben haben, und die Gebühr wird nicht zurückerstattet, also wählen Sie bitte Ihren Fahrtermin bei der Bestellung richtig aus.
Wenn der Fahrer Sie nach 15 Minuten nach der Abholzeit nicht telefonisch erreichen kann und Sie nicht die Initiative ergreifen, den Fahrer oder den Kundendienst telefonisch zu kontaktieren, wird davon ausgegangen, dass Sie den Dienst aufgegeben haben und die Gebühr wird nicht zurückerstattet.
*Wartegebühr pro 30 Minuten: 400 RMB für ein fünfsitziges Auto, 400 RMB für einen fünfsitzigen SUV, 500 RMB für einen neunsitzigen Van.
Wie lange kann der Fahrer unterwegs auf einen temporären Stopp warten?
Dieser Service dient hauptsächlich zum Abholen und Absetzen von Passagieren, im Grunde innerhalb von 5 Minuten nach einem Punkt, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Zeit nicht verzögern.
Kann ich unterwegs an einer Raststätte anhalten?
Sie können an der Raststätte anhalten, um die Toilette zu benutzen, aber Sie können an der Raststätte nicht einkaufen oder essen.
Flughafentransfer
Wie lange dauert es, bis ich in den Bus steige, um abgeholt zu werden?
Die Abholung erfolgt auf Basis der tatsächlichen Landezeit am Tag des Fluges
Die Flughäfen Taoyuan und Songshan sind etwa 50-60 Minuten nach der Landung des Flugzeugs; Der Flughafen Xiaogang ist etwa 30-40 Minuten nach der Landung des Flugzeugs
Am Beispiel des Flughafens Taoyuan beträgt die tatsächliche Landezeit am selben Tag 10:00 Uhr, sodass Sie Ihr Gepäck abholen und gegen 10:50 bis 11:00 Uhr in den Bus einsteigen können.
Wie lange wartet der Fahrer auf den Abholservice?
Die kostenlose Wartezeit des Fahrers beträgt 70 Minuten von der tatsächlichen Landezeit am selben Tag.
Wenn die tatsächliche Landezeit beispielsweise 10:00 Uhr am selben Tag ist, kann der Fahrer bis 11:10 Uhr warten.
Wenn die Pufferzeit für die Abholung überschritten wird und der VIP immer noch nicht erscheint, um den Bus zu nehmen, wie wird die Gebühr berechnet?
Wenn es innerhalb von 71-90 Minuten eingegangen ist, zahlen Sie bitte 100 Yuan für einen Fünfsitzer und 200 Yuan für einen Neunsitzer an den Fahrer vor Ort. Die Fahrer werden in Einheiten von jeweils 20 Minuten bezahlt und so weiter.
Und eine Erinnerung! Wenn Sie Ihre Gäste nach 91 Minuten nicht empfangen, hat der Fahrer das Recht, direkt abzufahren.
Was soll ich tun, wenn der Flughafen aufgrund von Flugänderungen geändert wird?
Wenn der Flughafen aufgrund von Flugänderungen geändert wird, wie z. B. die Landung am Flughafen Xiaogang und der Wechsel zum Flughafen Taoyuan, hat Taiwan das Recht, zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu leisten.
Was soll ich tun, wenn die Flugänderung dazu führt, dass sich die Abholzeit um mehr als 2 Stunden vorverlegt/verzögert?
Wenn sich der Flug um mehr als 2 Stunden ändert, z. B. die ursprüngliche Landung um 10:00 Uhr und die Änderung um 12:01 Uhr landen soll, haben wir das Recht, zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu leisten.
Zeitgesteuerte Charter
Was ist ein Charter auf Zeit?
Sie können innerhalb der reservierten Zeit so oft ein- und aussteigen, wie Sie möchten, und Sie können Ihr Ziel in Ihrem eigenen Tempo frei wählen. Dieser Service bietet keine geführten Touren oder Routenplanung, und die Gebühr beinhaltet keine Tickets, Mahlzeiten, Tickets und Restaurantreservierungen.
Wie wird die Startzeit des zeitgesteuerten Charterdienstes nach der Abholung berechnet?
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihren Charter nach der Abholung zu beginnen, holt Sie unser Fahrer anhand Ihrer Flugdaten ab. Die Uhr beginnt eine Stunde nach der planmäßigen Ankunftszeit des Fluges. Wenn Sie eine bestimmte Abfahrtszeit haben, erkundigen Sie sich bitte im Voraus bei unserem Kundenservice-Team.
Eine Erklärung der Aufschlagsgebühr für Bergtouren
Wenn Sie während der Reise durch Berggebiete über 1.500 Meter über dem Meeresspiegel fahren, berechnen wir einen Bergzuschlag von 500 NT$. Wenn Ihre Reiseroute Berggebiete umfasst, wird sich ein Kundendienstmitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen, um die zusätzliche Gebühr zu bestätigen. Der Zuschlag muss vor Ende des Tages in bar an den Fahrer gezahlt werden.
Weitere häufig gestellte Fragen finden Sie auf der FAQ-Seite
Haben Sie ein Problem?
Wenn Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstmitarbeiter, wir sind 24 Stunden am Tag für Sie da.
