Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich die Informationen über den Fahrer?
Wanma sendet Ihnen alle notwendigen Reiseinformationen, einschließlich des Namens, der Mobiltelefonnummer und des Kennzeichens des Fahrers, per E-Mail und SMS am Abend vor der Reise um 20:00 Uhr, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Fahrer problemlos finden und eine sichere Reise genießen können. Der Fahrer wird pünktlich am vereinbarten Ort sein, um Ihnen einen pünktlichen Transferservice zu bieten.
Wie kann ich bestätigen, dass ich erfolgreich gebucht habe?
Das System benachrichtigt Sie per E-Mail, wenn Sie die Zahlung abgeschlossen und die Buchung vorgenommen haben. Bitte achten Sie auf den Absender „Wanma Transfer ([email protected])“.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie sich nach Abschluss der Zahlung anmelden und Ihre Bestellung auf der Seite „Bestellung verwalten“ finden. Der Bestellstatus „Abgeschlossen“ bedeutet, dass die Buchung erfolgreich war.
Kann ich kurzfristig stornieren?
Sie können Ihre Reise bis 48 Stunden vor Abflug völlig sorgenfrei und kostenlos stornieren, ohne Angabe von Gründen! Genießen Sie unseren flexiblen und bequemen Service, der Ihre Reise komfortabler und stressfreier macht.
Unterscheidet sich das eingesetzte Fahrzeug von dem gebuchten Fahrzeug?
Wenn Sie ein Neunsitzer-Fahrzeug buchen und die Anzahl der Personen, die Sie angeben, 7 oder weniger beträgt (einschließlich 7), kann es sein, dass Sie ein Upgrade auf ein Achtsitzer-Fahrzeug erhalten (maximal 7 Personen). Bitte beachten Sie, dass dieses Upgrade nur für maximal 7 Passagiere gilt.
Muss ich eine zusätzliche Gebühr für die Überschreitung der Zeit zahlen, wenn ich später als zur ursprünglich geplanten Zeit abgeholt werde?
Wenn Sie die angegebene Abholzeit um 15 Minuten überschreiten, nachdem Sie den Fahrer selbst kontaktiert haben und der Fahrer antwortet, dass er warten kann, wird ab der 15. Minute der vereinbarten Zeit eine zusätzliche Wartegebühr von 30 Minuten erhoben. Weniger als 30 Minuten werden als 30 Minuten berechnet. Bitte zahlen Sie den Betrag direkt in bar an den Fahrer, wenn Sie ins Auto steigen. Wenn der Fahrer aufgrund nachfolgender Termine nicht warten kann und Sie es nicht rechtzeitig schaffen, das Auto zu nehmen, wird dies als Verzicht auf den Service betrachtet und die Gebühr wird nicht zurückerstattet. Wählen Sie daher bei der Bestellung sorgfältig Ihre Abholzeit.
Wenn der Fahrer Sie nach 15 Minuten nach der Abholzeit nicht telefonisch erreichen kann und Sie den Fahrer oder den Kundendienst nicht aktiv telefonisch kontaktieren, wird dies als Verzicht auf den Service betrachtet und die Gebühr wird nicht zurückerstattet.
*Wartegebühr für alle 30 Minuten: 200 Yuan für ein Fünfsitzer-Auto, 200 Yuan für einen Fünfsitzer-SUV, 300 Yuan für einen Neunsitzer-Van, 400 Yuan für ein großes T-Nanny-Auto und 500 Yuan für Alpha.
Wie lange kann der Fahrer an einem vorübergehenden Stopp unterwegs warten?
Dieser Service dient hauptsächlich dem Ein- und Aussteigen von Fahrgästen. Grundsätzlich dauert ein Punkt maximal 5 Minuten, um sicherzustellen, dass Ihre Zeit nicht verzögert wird.
Kann ich unterwegs an einer Raststätte anhalten?
Sie können an einer Raststätte anhalten, um die Toilette zu benutzen, aber nicht zum Einkaufen oder Essen in der Raststätte.
Flughafentransfer
Wie lange sollte ich für die Abholzeit vom Flughafen ungefähr einplanen?
Die Abholung richtet sich nach der tatsächlichen Ankunftszeit des Fluges am Tag
Der Flughafen Taoyuan und der Flughafen Songshan sind etwa 50-60 Minuten nach der Landung des Flugzeugs; Der Flughafen Kaohsiung ist etwa 30-40 Minuten nach der Landung des Flugzeugs
Nehmen wir den Flughafen Taoyuan als Beispiel: Wenn die tatsächliche Landezeit an diesem Tag 10:00 Uhr ist, können Sie Ihr Gepäck ungefähr um 10:50-11:00 Uhr abholen und ins Auto steigen.
Wie lange wartet der Fahrer beim Abholservice?
Die kostenlose Wartezeit des Fahrers beträgt 70 Minuten ab der tatsächlichen Landezeit an diesem Tag.
Nehmen wir als Beispiel: Wenn die tatsächliche Landezeit an diesem Tag 10:00 Uhr ist, kann der Fahrer bis 11:10 Uhr warten.
Was passiert, wenn der Gast nach Ablauf der Abholzeit nicht zum Einsteigen erscheint?
Wenn Sie ihn innerhalb von 71–100 Minuten erhalten, zahlen Sie bitte 200 Yuan für eine fünfsitzige Limousine / 200 Yuan für einen fünfsitzigen SUV / 300 Yuan für einen neunsitzigen Van / 400 Yuan für ein großes T-Nanny-Auto / 500 Yuan für Alphard auf der Stelle. Bezahle den Fahrer alle 30 Minuten als Einheit, und so weiter.
Was passiert, wenn sich der Flughafen aufgrund einer Flugänderung ändert?
Wenn sich der Flughafen aufgrund einer Flugänderung ändert, z. B. wenn der ursprüngliche Flug zum Flughafen Kaohsiung geändert wird und zum Flughafen Taoyuan landet, haben wir das Recht, die Buchung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen.
Was passiert, wenn sich die Abholzeit aufgrund einer Flugänderung um mehr als 2 Stunden vorverlegt/verzögert?
Wenn sich der Flug um mehr als 2 Stunden ändert, z. B. wenn die ursprüngliche Landung um 10:00 Uhr geplant war und die Änderung auf 12:01 Uhr erfolgt, haben wir das Recht, die Buchung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen.
Stündliche Charter
Was ist ein stündlicher Charter?
Sie können innerhalb der vereinbarten Zeit nach Belieben ein- und aussteigen und Ihr Ziel frei nach Ihrem persönlichen Rhythmus wählen. Dieser Service bietet keine Führungen oder Reiseplanungen. Die Kosten beinhalten keine Eintrittskarten, Mahlzeiten oder Dienstleistungen wie die Buchung von Eintrittskarten oder Restaurants.
Wie wird die Startzeit des stündlichen Chauffeurservices nach der Abholung berechnet?
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Charterfahrt nach der Abholung zu beginnen, holen unsere Fahrer Sie entsprechend Ihren Fluginformationen ab. Die Zeitmessung beginnt eine Stunde nach der „planmäßigen“ Ankunftszeit des Fluges. Wenn Sie eine bestimmte Abfahrtszeit haben, bestätigen Sie dies bitte im Voraus mit unserem Kundendienstteam.
Erläuterung der zusätzlichen Gebühren für Bergstrecken
Wenn die Route Berggebiete über 1500 Meter über dem Meeresspiegel passiert, erheben wir eine zusätzliche Gebühr für Berggebiete ab 500 NT$. Wenn Ihre Route Berggebiete umfasst, wird sich unser Kundendienstpersonal anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die zusätzlichen Kosten zu bestätigen. Bitte zahlen Sie die zusätzlichen Kosten am Tag des Reiseendes in bar an den Fahrer.
Für häufigere Fragen besuchen Sie bitte die FAQ-Seite
