Preguntas frecuentes
¿Cuándo se me proporcionarán los datos del conductor?
Le proporcionaremos toda la información necesaria para el viaje, incluido el nombre del conductor, el número de teléfono móvil y el número de matrícula, por correo electrónico y SMS a las 20:00 la noche anterior al recorrido para asegurarnos de que pueda encontrar a su conductor sin problemas y disfrutar de un viaje seguro. El conductor lo recogerá y lo dejará en el lugar acordado con anticipación.
¿Cómo confirmo que mi reserva se ha realizado correctamente?
El sistema le notificará por correo electrónico cuando realice el pago y complete la reserva, por favor preste atención al remitente de “Wanma Pick-up ([email protected])”.
Si no está seguro, cuando se complete el pago, puede encontrar su pedido en la página “Gestionar reserva” después de iniciar sesión, y el estado del pedido es “Completado”, lo que significa que la reserva se ha realizado correctamente.
¿Puedo cancelar con poca antelación?
Puedes cancelar tu viaje hasta 48 horas antes de la salida sin preocupaciones, ¡sin dar ninguna razón!
¿Es diferente el coche de despacho del coche reservado?
Si reserva una furgoneta de 9 plazas, si completa 7 personas (incluidas 7 personas), es posible que se le actualice a un automóvil de 8 plazas (hasta 7 personas), tenga en cuenta que esta mejora está limitada a un máximo de 7 pasajeros.
Si recojo el autobús más tarde de lo programado, ¿tendré que agregar una tarifa por horas extras?
Si excede el tiempo de embarque designado durante 15 minutos, puede esperar poniéndose en contacto con el conductor y el conductor para responder, a partir del minuto 15 de la hora de la cita, se le cobrará una tarifa de espera por horas extras cada 30 minutos, menos de 30 minutos se calcularán como 30 minutos, suba al autobús directamente y pague en efectivo al conductor, si no puede cooperar con la espera debido al itinerario de seguimiento del conductor y no puede tomar el autobús, se considerará que ha renunciado a este servicio y la tarifa no será reembolsada, así que elija la hora de su cita de viaje correctamente al realizar el pedido.
Si el conductor no puede ponerse en contacto con usted por teléfono después de 15 minutos después de la hora de recogida, y usted no toma la iniciativa de ponerse en contacto con el conductor o con el servicio de atención al cliente por teléfono, se considerará que ha renunciado al servicio y no se le reembolsará la tarifa.
*Tarifa de espera por 30 minutos: 400 RMB para un automóvil de cinco plazas, 400 RMB para un SUV de cinco plazas, 500 RMB para una camioneta de nueve plazas.
¿Cuánto tiempo puede esperar el conductor para una parada temporal en el camino?
Este servicio es principalmente para recoger y dejar pasajeros, básicamente dentro de los 5 minutos de un punto, para garantizar que no se retrase su tiempo.
Traslados
¿Cuánto tiempo se tarda en subir al autobús para recogerlo?
La recogida se basará en la hora real de aterrizaje el día del vuelo, que es unos 50-60 minutos después de que aterrice el avión.
Por ejemplo, si la hora de aterrizaje real es a las 10:00 del mismo día, puedes recoger tu equipaje y subir al autobús alrededor de las 10:50-11:00.
¿Cuánto tiempo esperará el conductor para el servicio de recogida?
El tiempo de espera libre del conductor es de 70 minutos a partir de la hora real de aterrizaje del mismo día.
Por ejemplo, si la hora de aterrizaje real es a las 10:00 del mismo día, el conductor puede esperar hasta las 11:10.
Si se excede el tiempo de reserva para la recogida y el VIP aún no se presenta para tomar el autobús, ¿cómo se calculará la tarifa?
Si se recibe dentro de los 71-90 minutos, pague 100 yuanes por un vehículo de cinco plazas y 200 yuanes por un vehículo de nueve plazas al conductor en el acto. A los conductores se les paga en unidades de cada 20 minutos, y así sucesivamente.
¡Y un recordatorio! Si no recibe a sus invitados después de 91 minutos, el conductor tiene derecho a irse directamente.
¿Qué debo hacer si el aeropuerto cambia debido a cambios de vuelo?
Si el aeropuerto cambia debido a cambios de vuelo, como aterrizar en el aeropuerto de Xiaogang y cambiar al aeropuerto de Taoyuan, Taiwán tiene derecho a cancelar y emitir un reembolso completo.
¿Qué debo hacer si el cambio de vuelo hace que la hora de recogida se adelante/retrase más de 2 horas?
Si el vuelo cambia más de 2 horas, por ejemplo, el aterrizaje original a las 10:00 y el cambio está programado para aterrizar a las 12:01, tenemos derecho a cancelar y emitir un reembolso completo.
Chárteres cronometrados
¿Qué es un chárter cronometrado?
Puedes subir y bajar del autobús tantas veces como quieras dentro del tiempo reservado, y puedes elegir libremente tu destino a tu propio ritmo. Este servicio no ofrece visitas guiadas ni planificación de itinerarios, y la tarifa no incluye entradas, comidas, entradas y reservas en restaurantes.
¿Cómo se calcula la hora de inicio del servicio de chárter programado después de la recogida?
Si elige comenzar su chárter después de la recogida, nuestro conductor lo recogerá en función de los detalles de su vuelo. El reloj se pone en marcha una hora después de la hora programada de llegada del vuelo. Si tiene una hora de salida específica, consulte con nuestro equipo de atención al cliente con anticipación.
Una explicación de la tarifa de recargo del viaje de montaña
Si pasa por montañas por encima de los 1.500 metros sobre el nivel del mar, le cobraremos un recargo de montaña de NT$500. Por favor, pague al conductor en efectivo antes del final del recorrido.
Para obtener más preguntas frecuentes, visite la página de preguntas frecuentes
