Preguntas frecuentes
¿Cuándo me proporcionarán la información del conductor?
Wanma le proporcionará toda la información de viaje necesaria, incluido el nombre, el número de teléfono móvil y el número de matrícula del conductor, a través de correo electrónico y SMS a las 20:00 de la noche anterior al viaje, para garantizar que pueda encontrar a su conductor sin problemas y disfrutar de un viaje seguro. El conductor le proporcionará un servicio de recogida puntual en el lugar acordado con antelación.
¿Cómo puedo confirmar que mi reserva se ha realizado correctamente?
Este sistema le notificará por correo electrónico cuando realice el pago y complete la reserva, así que preste atención al remitente «Traslados Wanma (service@wanma.tw)».
Si no está seguro, una vez que haya completado el pago, puede iniciar sesión y encontrar su pedido en la página «Gestionar pedidos». El estado del pedido «Completado» significa que la reserva se ha realizado correctamente.
¿Puedo cancelar en el último momento?
Puede cancelar su viaje sin preocupaciones y de forma totalmente gratuita hasta 48 horas antes de la salida, ¡sin necesidad de dar ninguna razón! Disfrute de nuestro servicio flexible y cómodo para que su viaje sea más relajado y sin estrés.
¿El modelo de coche enviado es diferente del modelo de coche reservado?
Si reserva un monovolumen de nueve plazas y el número de personas que indica es de 7 o menos (incluidas 7), es posible que se le asigne un coche de ocho plazas (límite máximo de 7 personas). Tenga en cuenta que esta mejora de servicio solo está disponible para un máximo de 7 pasajeros.
Si subo al coche más tarde de la hora prevista, ¿tengo que pagar una tarifa por exceso de tiempo?
Si supera los 15 minutos de la hora de recogida especificada, y se pone en contacto con el conductor y este responde que puede esperar, se le cobrará una tarifa de espera por cada 30 minutos a partir del minuto 15 de la hora reservada, y se calcularán 30 minutos para cualquier período inferior a 30 minutos. Pague el importe directamente al conductor en efectivo al subir al coche; si no puede subir al coche porque el conductor tiene otros compromisos posteriores, se considerará que ha renunciado al servicio y no se le reembolsará el importe. Por lo tanto, elija cuidadosamente la hora de reserva de su coche al realizar el pedido.
Si el conductor no puede ponerse en contacto con usted por teléfono después de 15 minutos de la hora de recogida, y usted no se pone en contacto con el conductor o con el servicio de atención al cliente por teléfono, se considerará que ha renunciado al servicio y no se le reembolsará el importe.
*Tarifa de espera cada 30 minutos: 200 yuanes para un coche de cinco plazas, 200 yuanes para un SUV de cinco plazas, 300 yuanes para una furgoneta de nueve plazas, 400 yuanes para un coche T grande y 500 yuanes para Alpha.
¿Cuánto tiempo puede esperar el conductor en una parada temporal en ruta?
Este servicio es principalmente para recoger y dejar a los pasajeros, y básicamente un punto se limita a 5 minutos para garantizar que no se retrase su tiempo.
¿Puedo parar en una estación de servicio en ruta?
Puede parar en una estación de servicio para ir al baño, pero no para comprar o comer en la estación de servicio.
Traslados al aeropuerto
Para la recogida en el aeropuerto, ¿cuánto tiempo debo calcular aproximadamente para la hora de recogida?
La recogida se basará en la hora real de llegada del vuelo ese día
El aeropuerto de Taoyuan y el aeropuerto de Songshan son aproximadamente 50-60 minutos después de que el avión aterrice; El aeropuerto de Xiaogang es aproximadamente 30-40 minutos después de que el avión aterrice
Tomando como ejemplo el aeropuerto de Taoyuan, si la hora real de aterrizaje es a las 10:00 de ese día, entonces se tardará aproximadamente entre las 10:50 y las 11:00 en recoger el equipaje y subir al coche.
¿Cuánto tiempo esperará el conductor para el servicio de recogida en el aeropuerto?
El tiempo de espera gratuito del conductor es de 70 minutos a partir de la hora real de aterrizaje de ese día.
Por ejemplo, si la hora real de aterrizaje es a las 10:00 de ese día, el conductor puede esperar hasta las 11:10.
Si el huésped no se presenta para subir al coche después del tiempo de espera de la recogida en el aeropuerto, ¿cómo se calcula el importe?
Si lo recibes en 71-100 minutos, por favor paga 200 yuanes por un sedán de cinco plazas / 200 yuanes por un SUV de cinco plazas / 300 yuanes por una furgoneta de nueve plazas / 400 yuanes por un coche niñera T grande / 500 yuanes por Alphard en el acto. Paga al conductor cada 30 minutos como unidad, y así sucesivamente.
¿Qué ocurre si el aeropuerto cambia debido a un cambio de vuelo?
Si el aeropuerto cambia debido a un cambio de vuelo, por ejemplo, si el aterrizaje original en el aeropuerto de Xiaogang cambia al aterrizaje en el aeropuerto de Taoyuan, tenemos derecho a cancelar y emitir un reembolso completo.
¿Qué ocurre si un cambio de vuelo hace que la hora de recogida/traslado se adelante/retrase más de 2 horas?
Si el cambio de vuelo supera las 2 horas, por ejemplo, si el aterrizaje original estaba previsto para las 10:00 y el cambio es para el aterrizaje a las 12:01, tenemos derecho a cancelar y emitir un reembolso completo.
Alquiler de coches por horas
¿Qué es el alquiler de coches por horas?
Puede subir y bajar del coche a su gusto dentro del tiempo reservado, y elegir libremente su destino a su propio ritmo. Este servicio no ofrece visitas guiadas ni planificación de itinerarios, y el precio no incluye entradas, comidas ni servicios de reserva de entradas o restaurantes.
¿Cómo se calcula la hora de inicio del servicio de alquiler de coches por horas después de la recogida en el aeropuerto?
Si elige comenzar su viaje en coche después de la recogida en el aeropuerto, nuestros conductores vendrán a recogerle de acuerdo con la información de su vuelo. El tiempo comienza una hora después de la hora de llegada «programada» del vuelo. Si tiene una hora de salida específica, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con antelación para confirmarla.
Explicación de los gastos adicionales para los viajes a la montaña
Si el viaje pasa por una zona montañosa a más de 1500 metros sobre el nivel del mar, cobraremos una tarifa adicional de montaña de 500 NT$ «o más». Si su viaje incluye zonas de montaña, nuestro personal de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar el coste adicional. El coste adicional debe pagarse al conductor en efectivo antes de que finalice el viaje ese día.
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