よくある質問
運転手の情報はいつ届きますか？
出発前日の20:00に、メールとショートメッセージで行程情報をお送りします。運転手の氏名、携帯電話番号、ナンバープレートが含まれます。運転手は約束の場所に早めに到着します。
予約が完了したことはどう確認しますか？
お支払い時と予約完了時にメールでお知らせします。差出人は「萬馬接送（service@wanma.tw）」です。
支払い後にログインし、「予約管理」で注文を確認してください。状態が「完了」なら予約は成立しています。
直前にキャンセルできますか？
出発の48時間前までなら、理由を問わず無料でキャンセルできます。
予約した車と違う車が来ることはありますか？
9人乗りバンを予約し、人数を7人以下（7人を含む）と入力した場合、8人乗りに変更することがあります。乗車できるのは最大7人です。この変更は7人以下の場合に限ります。
予約時刻より遅れて乗車する場合、待ち料金はかかりますか？
乗車時刻を15分過ぎたら、ご自身で運転手に連絡してください。運転手が待てると回答した場合、15分目から30分単位で待ち料金がかかります。30分に満たない時間も30分として計算し、乗車時に現金で運転手へお支払いください。
運転手の次の行程の都合で待てず、乗車できなかった場合は、お客様都合のキャンセルとみなし、料金は返金しません。予約時に乗車時刻をよく確認してください。
15分を過ぎても運転手から電話がつながらず、お客様からも運転手または客服へ連絡がない場合も、キャンセルとみなし、料金は返金しません。
30分ごとの待ち料金：5人乗りセダン NT$200、5人乗りSUV NT$200、9人乗りバン NT$300、大型バン NT$400、アルファード NT$500。
途中で臨時停車したとき、運転手はどれくらい待てますか？
このサービスは乗降が中心です。1か所あたりおおむね5分以内で、お時間を遅らせないようにしています。
途中でサービスエリアに寄れますか？
お手洗いのための停車はできます。売店での買い物や食事は含まれません。
空港送迎
着陸後、乗車までどのくらい見ればよいですか？
お迎えは当日の実際の着陸時刻を基準にします。
桃園空港・松山空港は着陸後およそ50～60分、小港空港は着陸後およそ30～40分です。
例：桃園空港に10:00着の場合、手荷物を受け取って乗車できるのはおよそ10:50～11:00です。
お迎えの運転手はどれくらい待ちますか？
無料の待ち時間は、実際の着陸時刻から70分です。
例：10:00着なら、運転手は11:10まで待ちます。
無料の待ち時間を過ぎても現れない場合、料金はどうなりますか？
着陸後71～100分のあいだに合流した場合は、その場でお支払いください。5人乗りセダン NT$200、5人乗りSUV NT$200、9人乗りバン NT$300、大型バン NT$400、アルファード NT$500。30分を1単位とし、それ以降も同様です。
欠航や変更で到着空港が変わったらどうなりますか？
到着空港が変わった場合（例：小港空港から桃園空港へ変更）、当社は予約を取り消し、全額返金できます。
到着が2時間を超えて早まった、または遅れたらどうなりますか？
変更が2時間を超える場合（例：10:00着が12:01着に変更）、当社は予約を取り消し、全額返金できます。
時間制貸切
時間制の貸切とは何ですか？
予約した時間内なら、ご自身のペースで乗り降りし、行き先を選べます。ガイドや行程の手配は含みません。入場料や食事、チケットとレストランの代行予約も含みません。
お迎えのあと時間制貸切を続ける場合、開始時刻はどう決まりますか？
お迎えのあと貸切を始める場合、運転手はフライト情報に合わせてお迎えに上がります。計時はフライトの予定到着時刻の1時間後から始まります。出発時刻の指定がある場合は、事前に客服へ確認してください。
山間部の追加料金
標高1,500メートル以上の山間部を通る場合、NT$500からの山間部追加料金をいただきます。山間部を含む行程は、客服から追加金額をご連絡します。当日の行程が終わる前に、現金で運転手へお支払いください。
