Pertanyaan Umum
Kapan informasi pengemudi akan diberikan kepada saya?
Wanma akan memberikan semua informasi perjalanan yang diperlukan kepada Anda melalui email dan SMS pada pukul 20.00 malam sebelum perjalanan. Ini termasuk nama pengemudi, nomor ponsel, dan nomor plat kendaraan, untuk memastikan Anda dapat menemukan pengemudi Anda dengan lancar dan menikmati perjalanan yang aman. Pengemudi akan tiba lebih awal di lokasi yang disepakati untuk memberikan layanan antar jemput tepat waktu.
Bagaimana cara mengonfirmasi bahwa pemesanan telah berhasil?
Sistem ini akan memberitahu Anda melalui email setelah pembayaran dan penyelesaian pemesanan. Harap perhatikan pengirim dari “Wanma Transfer ([email protected])”.
Jika Anda merasa khawatir, setelah pembayaran Anda selesai, Anda dapat masuk dan menemukan pesanan Anda di halaman “Kelola Pesanan”. Status pesanan “Selesai” berarti pemesanan berhasil.
Bisakah saya membatalkan sewaktu-waktu?
Anda dapat membatalkan perjalanan Anda hingga 48 jam sebelum keberangkatan dengan tenang, dan sepenuhnya gratis, tanpa perlu memberikan alasan apa pun! Nikmati layanan kami yang fleksibel dan nyaman untuk membuat perjalanan Anda lebih santai dan bebas stres.
Model kendaraan yang dikirim berbeda dengan model yang dipesan?
Jika Anda memesan van sembilan tempat duduk dan jumlah penumpang yang Anda masukkan adalah 7 orang atau kurang (termasuk 7 orang), ada kemungkinan Anda akan di-upgrade ke mobil delapan tempat duduk (maksimal 7 penumpang). Harap dicatat bahwa layanan upgrade ini terbatas untuk maksimal 7 penumpang.
Jika saya naik mobil melebihi waktu yang ditentukan, apakah ada biaya keterlambatan tambahan?
Jika Anda melebihi waktu penjemputan yang ditentukan selama 15 menit, dan setelah menghubungi pengemudi sendiri, pengemudi mengonfirmasi dapat menunggu, biaya tunggu lembur akan dikenakan untuk setiap 30 menit, dimulai dari menit ke-15 dari waktu pemesanan. Kurang dari 30 menit akan dihitung sebagai 30 menit. Harap bayar tunai langsung kepada pengemudi saat naik mobil. Jika karena jadwal pengemudi selanjutnya, pengemudi tidak dapat menunggu dan Anda tidak sempat naik mobil, maka dianggap Anda membatalkan layanan ini dan biaya tidak dapat dikembalikan. Oleh karena itu, harap pilih waktu pemesanan perjalanan Anda dengan cermat saat melakukan pemesanan.
Jika setelah 15 menit dari waktu penjemputan, pengemudi tidak dapat menghubungi Anda melalui telepon, dan Anda juga tidak menghubungi pengemudi atau layanan pelanggan secara proaktif melalui telepon, maka dianggap Anda membatalkan layanan dan biaya tidak dapat dikembalikan.
*Biaya tunggu per 30 menit: Sedan lima tempat duduk 400 dolar, SUV lima tempat duduk 400 dolar, Van sembilan tempat duduk 500 dolar.
Untuk pemberhentian sementara di tengah jalan, berapa lama pengemudi dapat menunggu?
Layanan ini terutama untuk mengantar dan menjemput penumpang, pada dasarnya, setiap titik pemberhentian maksimal 5 menit, untuk memastikan tidak menunda waktu Anda yang berharga.
Bisakah berhenti di rest area di tengah jalan?
Anda dapat berhenti di rest area untuk menggunakan toilet, tetapi tidak termasuk berbelanja atau makan di rest area.
Antar Jemput Bandara
Waktu penjemputan untuk kedatangan, kira-kira berapa lama?
Penjemputan akan didasarkan pada waktu pendaratan aktual penerbangan pada hari tersebut
Untuk Bandara Taoyuan dan Bandara Songshan, sekitar 50-60 menit setelah pesawat mendarat;Untuk Bandara Kaohsiung, sekitar 30-40 menit setelah pesawat mendarat
Sebagai contoh, untuk Bandara Taoyuan, jika waktu pendaratan aktual pada hari tersebut adalah pukul 10.00, maka sekitar pukul 10.50-11.00 Anda sudah dapat mengambil bagasi dan naik mobil.
Berapa lama pengemudi layanan penjemputan akan menunggu?
Waktu tunggu gratis pengemudi adalah 70 menit setelah waktu pendaratan aktual pada hari tersebut.
Sebagai contoh, jika waktu pendaratan aktual pada hari tersebut adalah pukul 10.00, maka pengemudi dapat menunggu hingga pukul 11.10.
Jika waktu toleransi penjemputan terlampaui dan tamu masih belum muncul untuk naik mobil, bagaimana perhitungan biayanya?
Jika penjemputan dilakukan dalam 71-90 menit, harap tamu membayar langsung di tempat kepada pengemudi: 100 dolar untuk mobil lima tempat duduk, 200 dolar untuk mobil sembilan tempat duduk. Pembayaran kepada pengemudi dihitung per 20 menit, dan seterusnya.
Dan perlu diingat! Jika tamu tidak dapat dijemput setelah 91 menit, pengemudi berhak untuk langsung pergi.
Bagaimana jika perubahan penerbangan menyebabkan perubahan bandara?
Jika perubahan penerbangan menyebabkan perubahan bandara, misalnya, semula dijadwalkan mendarat di Bandara Kaohsiung, tetapi diubah mendarat di Bandara Taoyuan, pihak kami berhak membatalkan dan memproses pengembalian dana penuh.
Bagaimana jika perubahan penerbangan menyebabkan waktu antar jemput lebih awal/terlambat lebih dari 2 jam?
Jika perubahan penerbangan melebihi 2 jam, misalnya, semula dijadwalkan mendarat pukul 10.00, tetapi diubah menjadi pukul 12.01, pihak kami berhak membatalkan dan memproses pengembalian dana penuh.
Sewa Mobil Per Jam
Apa itu Sewa Mobil Per Jam?
Anda dapat naik dan turun mobil sesuka hati dalam waktu yang telah dipesan, dan bebas memilih tujuan sesuai ritme pribadi Anda. Layanan ini tidak menyediakan pemandu wisata atau perencanaan itinerary, biaya tidak termasuk tiket masuk, makanan, dan juga tidak termasuk layanan pemesanan tiket atau restoran.
Bagaimana perhitungan waktu mulai layanan sewa mobil per jam setelah penjemputan bandara?
Jika Anda memilih untuk memulai perjalanan sewa mobil setelah penjemputan bandara, pengemudi kami akan menjemput Anda berdasarkan informasi penerbangan Anda. Penghitungan waktu dimulai satu jam setelah waktu kedatangan “terjadwal” penerbangan. Jika Anda memiliki waktu keberangkatan yang ditentukan, harap konfirmasi terlebih dahulu dengan tim layanan pelanggan kami.
Penjelasan biaya tambahan untuk perjalanan di daerah pegunungan
Jika perjalanan melewati daerah pegunungan dengan ketinggian di atas 1500 meter di atas permukaan laut, kami akan mengenakan biaya tambahan untuk daerah pegunungan mulai dari NT$500. Jika perjalanan Anda mencakup daerah pegunungan, staf layanan pelanggan akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi biaya tambahan. Biaya tambahan harap dibayarkan tunai kepada pengemudi sebelum akhir perjalanan pada hari tersebut.
Untuk pertanyaan yang lebih umum, silakan kunjungi halaman “FAQ”
