자주 묻는 질문
언제 운전기사 정보를 받을 수 있나요?
Wanma는 여행 전날 20:00에 이메일과 문자를 통해 필요한 모든 여행 정보를 제공합니다. 여기에는 운전기사의 이름, 휴대폰 번호, 차량 번호가 포함되어 운전기사를 쉽게 찾고 안전한 여행을 즐길 수 있습니다. 운전기사는 약속된 장소에서 미리 정시에 픽업 서비스를 제공합니다.
예약이 성공적으로 완료되었는지 어떻게 확인하나요?
본 시스템은 결제 및 예약 완료 시 이메일로 알려드립니다. “Wanma 픽업([email protected])” 발신인에 주의하십시오.
안심이 안 되시면 결제 완료 후 로그인하여 “주문 관리” 페이지에서 주문을 찾을 수 있습니다. 주문 상태가 “완료”이면 예약이 성공적으로 완료된 것입니다.
임시 취소가 가능한가요?
출발 48시간 전에는 아무런 걱정 없이 여행을 취소할 수 있으며, 아무런 이유 없이 완전 무료입니다! 유연하고 편리한 서비스를 통해 여행을 더욱 편안하고 스트레스 없이 즐기십시오.
파견된 차량 모델이 예약된 차량 모델과 다른가요?
9인승 밴 모델을 예약한 경우, 인원수가 7명 이내(7명 포함)이면 8인승 차량(최대 7명 이내)으로 업그레이드될 수 있습니다. 이 업그레이드 서비스는 최대 7명의 승객에게만 제공된다는 점에 유의하십시오.
예정된 시간보다 늦게 탑승하면 초과 시간 요금을 추가해야 하나요?
지정된 탑승 시간보다 15분 늦은 경우, 직접 운전기사에게 연락하여 운전기사가 대기할 수 있다고 응답하면 예약 시간 15분부터 30분마다 초과 대기 요금이 부과됩니다. 30분 미만은 30분으로 계산되며, 직접 탑승하여 운전기사에게 현금으로 지불하십시오. 운전기사의 후속 일정으로 인해 대기할 수 없어 탑승하지 못하는 경우, 서비스 포기로 간주되어 요금이 환불되지 않으므로 주문 시 탑승 예약 시간을 신중하게 선택하십시오.
탑승 시간 15분 후에도 운전기사가 전화로 연락할 수 없고, 고객님께서도 전화로 운전기사 또는 고객 서비스에 연락하지 않으면 서비스 포기로 간주되어 요금이 환불되지 않습니다.
*30분마다 대기료: 5인승 200위안, 5인승 SUV 200위안, 9인승 밴 300위안, 대형 T 보모차 400위안, 알파 500위안.
도중에 임시로 정차하는 장소에서 운전기사가 얼마나 기다릴 수 있나요?
본 서비스는 주로 승객을 태우고 내리는 서비스이며, 기본적으로 한 지점당 5분 이내로 하여 귀빈의 시간을 낭비하지 않도록 합니다.
도중에 휴게소에 들를 수 있나요?
휴게소에 들러 화장실을 이용할 수 있지만, 휴게소 내에서 쇼핑하거나 식사하는 것은 포함되지 않습니다.
공항 픽업
픽업 탑승 시간은 대략 얼마나 잡아야 하나요?
픽업은 항공편 당일 실제 착륙 시간을 기준으로 합니다.
타오위안 공항, 송산 공항은 비행기 착륙 후 약 50-60분 정도, 샤오강 공항은 비행기 착륙 후 약 30-40분 정도
타오위안 공항을 예로 들면, 당일 실제 착륙 시간이 10:00인 경우, 대략 10:50-11:00 정도에 짐을 찾고 탑승할 수 있습니다.
픽업 서비스 기사는 얼마나 기다리나요?
기사의 무료 대기 시간은 당일 실제 착륙 시간에서 70분 후입니다.
예를 들어, 당일 실제 착륙 시간이 10:00인 경우, 기사는 11:10까지 기다릴 수 있습니다.
픽업 유예 시간을 초과했는데도 승객이 나타나지 않으면 요금은 어떻게 계산되나요?
71분에서 100분 이내에 받으시면 5인승 세단 200위안 / 5인승 SUV 200위안 / 9인승 밴 300위안 / 대형 T 보모차 400위안 / 알파드 500위안을 즉시 지불해 주세요. 30분마다 운전자에게 단위로 비용을 지불하는 식으로 진행됩니다.
항공편 변동으로 공항이 변경되면 어떻게 하나요?
항공편 변동으로 공항이 변경된 경우(예: 원래 샤오강 공항 착륙 예정이었으나 타오위안 공항으로 변경), 당사는 취소하고 전액 환불할 권리가 있습니다.
항공편 변동으로 픽업 시간이 2시간 이상 앞당겨지거나 늦춰지면 어떻게 하나요?
항공편 변동 시간이 2시간을 초과하는 경우(예: 원래 10:00 착륙 예정이었으나 12:01 착륙으로 변경), 당사는 취소하고 전액 환불할 권리가 있습니다.
시간제 차량
시간제 차량이란 무엇인가요?
예약된 시간 내에 자유롭게 승하차할 수 있으며, 개인의 속도에 맞춰 자유롭게 목적지를 선택할 수 있습니다. 본 서비스는 안내 또는 일정 계획을 제공하지 않으며, 요금에는 입장료, 식사가 포함되지 않으며, 입장권, 레스토랑 예약 대행 서비스도 포함되지 않습니다.
픽업 후 시간제 차량 서비스의 시작 시간은 어떻게 계산되나요?
픽업 후 전세 여행을 시작하기로 선택한 경우, 운전기사는 항공편 정보에 따라 고객님을 픽업하러 옵니다. 시간은 항공편 “예정” 도착 시간 1시간 후부터 계산됩니다. 지정된 출발 시간이 있는 경우 사전에 고객 서비스 팀에 확인하십시오.
산악 지역 일정 추가 요금에 대한 설명
일정 중 해발 1,500미터 이상의 산악 지역을 통과하는 경우, 산악 지역 추가 요금 NT$500부터 부과됩니다. 일정에 산악 지역이 포함된 경우, 고객 서비스 담당자가 추가 요금 확인을 위해 연락을 드릴 것입니다. 추가 요금은 당일 일정 종료 전에 현금으로 운전기사에게 지불하십시오.
