자주 묻는 질문(FAQ)
운전기사 정보는 언제 제공되나요?
운전기사를 원활하게 찾고 안전한 여행을 즐길 수 있도록 투어 전날 밤 20:00에 운전기사의 이름, 휴대폰 번호 및 차량 번호를 포함한 모든 필요한 여행 정보를 이메일과 SMS로 제공합니다. 운전 기사가 사전에 합의 된 장소에서 픽업 및 하차합니다.
예약이 성공적으로 완료되었는지 어떻게 확인할 수 있나요?
결제 및 예약 완료 시 시스템에서 이메일로 알려드리오니, “완마 픽업([email protected])”에서 발송인에게 주의하시기 바랍니다.
확실하지 않은 경우 결제가 완료되면 로그인 후 “예약 관리” 페이지에서 주문을 확인할 수 있으며 주문 상태는 “완료”로 예약이 성공한 것입니다.
갑작스럽게 취소할 수 있나요?
출발 48시간 전까지 아무 이유 없이 여행을 취소할 수 있습니다!
배차 차량은 예약 차량과 다른가요?
9인승 밴을 예약하신 경우, 7인승(7인승 포함)을 채우시면 8인승차(최대 7인승)로 업그레이드될 수 있으며, 이 업그레이드는 최대 7인승으로 제한되므로 주의하시기 바랍니다.
예정보다 늦게 버스를 타면 초과 요금을 추가해야 하나요?
지정된 탑승 시간을 15분 초과한 경우 운전기사와 운전기사에게 연락하여 회신하여 대기할 수 있으며, 약속 시간 15분부터 30분마다 초과 대기 요금이 부과되며, 30분 미만은 30분으로 계산되며, 직접 버스에 탑승하여 운전기사에게 현금으로 지불하십시오, 운전기사의 후속 일정으로 인해 대기에 협조할 수 없어 버스를 탈 수 없는 경우 본 서비스를 포기한 것으로 간주되며 요금은 환불되지 않으므로 주문 시 승차 약속 시간을 적절하게 선택하십시오.
픽업 시간 15분 후에도 운전기사가 전화로 연락할 수 없고 운전기사 또는 고객센터로 전화로 연락하지 않을 경우 서비스를 포기한 것으로 간주되어 요금은 환불되지 않습니다.
*30분당 대기료: 5인승 승용차 400위안, 5인승 SUV 400위안, 9인승 승합차 500위안.
운전기사는 도중에 임시 정차할 때까지 얼마나 기다릴 수 있습니까?
이 서비스는 주로 승객을 태우고 내리기 위한 것으로, 기본적으로 한 지점에서 5분 이내에 시간을 지연시키지 않도록 합니다.
도중에 휴게소에 들를 수 있나요?
화장실을 이용하려면 휴게소에 정차할 수 있지만, 휴게소에서 쇼핑이나 식사를 할 수는 없습니다.
공항 교통편
픽업을 위해 버스에 탑승하는 데 얼마나 걸립니까?
픽업은 비행 당일의 실제 착륙 시간을 기준으로 합니다.
타오위안 공항과 쑹산 공항은 비행기가 착륙한 후 약 50-60분 후에 있습니다. 샤오강 공항은 비행기가 착륙한 후 약 30-40분 후에 있습니다.
타오위안 공항을 예로 들면 실제 도착 시간은 당일 10:00이므로 10:50-11:00 경에 수하물을 찾아 버스에 탈 수 있습니다.
운전기사는 픽업 서비스를 위해 얼마나 기다려야 하나요?
운전기사의 무료 대기 시간은 당일 실제 착륙 시간에서 70분 후입니다.
예를 들어, 실제 착륙 시간이 같은 날 10:00인 경우 운전자는 11:10까지 기다릴 수 있습니다.
픽업을 위한 완충 시간이 초과되었는데도 VIP가 버스를 타기 위해 나타나지 않는 경우, 요금은 어떻게 계산되나요?
71-90 분 이내에 수령 한 경우 5 인승 100 위안, 9 인승 200 위안을 현장에서 운전 기사에게 지불하십시오. 운전자는 20분 단위로 급여를 받습니다.
그리고 알림! 91분이 지나도 손님을 받지 못할 경우, 운전기사는 바로 퇴실할 권리가 있습니다.
항공편 변경으로 인해 공항이 변경된 경우 어떻게 해야 하나요?
샤오강 공항 착륙 및 타오위안 공항으로의 변경 등 항공편 변경으로 인해 공항이 변경되는 경우 대만은 취소하고 전액 환불할 권리가 있습니다.
항공편 변경으로 인해 픽업 시간이 2시간 이상 앞당겨지거나 지연되는 경우 어떻게 해야 하나요?
항공편이 2시간 이상 변경되는 경우(예: 원래 10:00 착륙 예정 및 변경 예정 12:01 착륙 예정) 당사는 취소하고 전액 환불할 권리가 있습니다.
시간 제한 전세
시간제한 전세기란 무엇입니까?
예약된 시간 내에 원하는 만큼 버스를 타고 내릴 수 있으며, 자신의 페이스에 맞게 목적지를 자유롭게 선택할 수 있습니다. 이 서비스는 가이드 투어나 일정 계획을 제공하지 않으며, 요금에는 티켓, 식사, 티켓 및 레스토랑 예약이 포함되지 않습니다.
픽업 후 시간 제한 전세 서비스의 시작 시간은 어떻게 계산됩니까?
픽업 후 전세기를 시작하기로 선택한 경우 운전 기사가 항공편 세부 정보에 따라 픽업합니다. 시계는 비행기 도착 예정 시간보다 1시간 늦게 시작됩니다. 정확한 출발 시간이 있는 경우 사전에 고객 서비스 팀에 확인하시기 바랍니다.
산악 여행 마크업 요금에 대한 설명
여행 중 해발 1,500m 이상의 산악 지역을 통과할 경우 NT$500의 산악 할증료가 부과됩니다. 여정에 산악 지역이 포함된 경우 고객 서비스 담당자가 추가 요금 확인을 위해 연락을 드릴 것입니다. 추가요금은 하루가 끝나기 전에 운전기사에게 현금으로 지불하셔야 합니다.
