常見問題
什麼時候提供司機的資訊給我？
萬馬會將於行程前一晚20:00透過電子郵件和簡訊向您提供所有必要的旅行資訊，其中包括司機的姓名、手機號碼和車牌號碼，以確保您可以順利找到您的司機並享受一趟安心的旅程。司機將會提前在約定的地點為您提供準時的接送服務。
如何確認已成功預訂？
本系統在您付款、完成預訂都會由Email通知，請您注意來自「萬馬接送([email protected])」的寄件人。
若您不放心，當您付款完成後，登入後可以在「管理訂單」頁面找到您的訂單，訂單狀態為「完成」即是成功預訂。
可以臨時取消嗎？
在出發前48小時前，您可以完全無憂地取消您的行程，且完全免費，無需提供任何理由！享受我們靈活而便利的服務，讓您的旅程更加自在和無壓力。
派遣車款與預約車款不同？
預約九人座箱型車款，若您人數填寫7位內(含7位)，則有可能升等安排八人座車(上限7位內)，還請務必留意此升級服務僅限於最多7位乘客。
萬馬接送服務範圍？
萬馬接送來自南部地區車行經營，有超過數百輛以上的租賃車，提供台南、高雄、屏東地區出發或抵達的接送服務，因此來自中北部出發前往台南、高雄、屏東也屬於我們接送範圍內。
萬馬接送比別家便宜的原因？
萬馬接送有超過數百輛以上的租賃車，專營於南部出發或其他地區前往南部之接送，由於大量車趟次安排，避免大多數空車的往返，而將接送成本降低，而能提供給客人，更優於市場之接送價格。
萬馬接送是合法公司嗎？
萬馬接送是政府立案合法經營的小客車租賃車行(附代僱駕駛)
是否有提供發票？
發票(二聯或三聯)，包車所提供的報價皆以未稅提供。
預訂後取消，取消條款為何？
預訂出發時間48小時前取消，全額退款。
預訂出發時間24小時前取消，70%退款。
預訂出發時間24小時內取消，不退款。
*若為天災因素(例如颱風)為全額退費，以縣市政府宣布為準。
選擇人數時，嬰兒也算在內嗎？
小孩與嬰兒都算人數，請您填寫實際乘坐的總人數。
如果有嬰兒及兒童同行，會提供安全座椅嗎？
是的，我們提供安全座椅。
與司機碰面
什麼時候提供司機的資訊給我？
萬馬會將於行程前一晚20:00透過電子郵件和簡訊向您提供所有必要的旅行資訊，其中包括司機的姓名、手機號碼和車牌號碼，以確保您可以順利找到您的司機並享受一趟安心的旅程。司機將會提前在約定的地點為您提供準時的接送服務。
如果我因故遲到了，司機可以等我嗎？
除接機須辦理入境流程以外，其他接送服務，免費等待時間是 15分鐘。因司機多有下一個行程，司機不一定皆能逾時等待客人。
如果我在超過原定的時間上車，有需要增加逾時費用嗎？
若您超過指定的上車時間 15分鐘，經自行連絡司機、司機回覆可等候，自預約時間第 15 分鐘起，每 30 分鐘需酌收超時等待費用，不足 30 分鐘以 30 分鐘計算，請直接上車付現金給司機；若因司機後續行程緣由，無法配合等候而您來不及乘車，視同您放棄此服務，費用恕不退還，因此訂購時請妥善選擇您的乘車預約時間。
若超過上車時間 15分鐘後，司機無法透過您的電話聯繫上您，您也未主動透過電話與司機或客服聯絡，視同您放棄服務，費用恕不退還。
*每30分鐘等待費用: 五座轎車400元、五座休旅400元、九座廂型車500元。
在接送服務途中，可以臨時要求司機中途停靠或改變路線嗎？
所有司機都將嚴格遵守他們的路線，且為避免後續爭議(例如繞路)，因此，無法臨時調整路線。若有緊急狀況，例如有如廁需求，司機皆會儘速為您安排。
途中臨時停靠的地點，司機可以等待多久？
本服務主要為接送乘客上下車，基本上一個點以10分鐘內為主，確保不耽誤貴賓您的時間。倘若超過10分鐘到20分鐘內，請客人現場支付五座100元、九座200元給司機。以20分鐘做為一個單位支付給司機，以此類推。
途中可否停留休息站？
可以停留休息站上廁所，但不含在休息站內購物或用餐。
機場接送
接機的上車時間，要大概抓多久？
接機會以航班當天實際落地時間為主
桃園機場、松山機場大概是飛機落地後50-60分鐘左右；小港機場大概是飛機落地後30-40分鐘左右
以桃園機場舉例來說，當天實際落地時間10:00，則大概10:50-11:00左右可拿完行李並上車。
接機服務司機會等待多久？
司機免費等待時間為當天實際落地時間往後推70分鐘。
舉例來說，當天實際落地時間10:00，則司機可等候至11:10。
若超過接機的緩衝時間，貴賓仍無出現乘車，費用怎麼算？
若於71-90分鐘內接到，請客人現場支付五人座100元、九人座200元給司機。以每20分鐘做為一個單位支付給司機，以此類推。
並提醒您！若於91分鐘後都未能接到客人，司機有權直接離開。
若航班異動導致機場更動怎麼辦？
若航班異動導致機場更動，例如原定小港機場降落，改桃園機場降落，我方有權取消並辦理全額退款。
若航班異動導致接送機時間提前/延後超過2小時怎麼辦？
若航班異動超過2小時，例如原定10:00降落，異動為12:01降落，我方有權取消並辦理全額退款。
計時包車
什麼是計時包車？
可在預約的時間內隨意上下車，按個人節奏自由選擇目的地。此服務不提供導覽或行程規劃，費用不含門票、餐食，也不含代訂門票、餐廳的服務。
接機後計時包車服務的起始時間如何計算？
如果您選擇在接機後開始包車行程，我們的司機將根據您的航班資訊前來接您。計時開始於航班「表定」抵達時間一小時後。如果您有指定的出發時間，請事先與我們的客服團隊確認。
山區行程加成費用的說明
若行程中經過海拔1500公尺以上的山區，我們將酌收山區加成費用NT$500元”起”。若您的行程包含山區，後續會有客服人員與您聯繫確認加價費用。加價費用請於當天行程結束前，以現金形式支付給司機。
