常见问题
什么时候提供司机的信息给我？
万马会将于行程前一晚20：00通过电子邮件和短信向您提供所有必要的旅行信息，其中包括司机的姓名、手机号码和车牌号码，以确保您可以顺利找到您的司机并享受一趟安心的旅程。 司机将会提前在约定的地点为您提供准时的接送服务。
如何确认已成功预订？
本系统在您付款、完成预订都会由Email通知，请您注意来自「万马接送（[email protected]）」的寄件人。
如果您不放心，当您付款完成后，登入后可以在「管理订单」页面找到您的订单，订单状态为「完成」即是成功预订。
可以临时取消吗？
在出发前48小时前，您可以完全无忧地取消您的行程，且完全免费，无需提供任何理由！享受我们灵活而便利的服务，让您的旅程更加自在和无压力。
派遣车款与预约车款不同？
预约九人座箱型车款，若您人数填写7位内（含7位），则有可能升等安排八人座车（上限7位内），还请务必留意此升级服务仅限于最多7位乘客。
万马接送服务范围？
万马接送来自南部地区车行经营，有超过数百辆以上的租赁车，提供台南、高雄、屏东地区出发或抵达的接送服务，因此来自中北部出发前往台南、高雄、屏东也属于我们接送范围内。
万马接送比别家便宜的原因？
万马接送有超过数百辆以上的租赁车，专营于南部出发或其他地区前往南部之接送，由于大量车趟次安排，避免大多数空车的往返，而将接送成本降低，而能提供给客人，更优于市场之接送价格。
万马接送是合法公司吗？
万马接送是政府立案合法经营的小客车租赁车行（附代雇驾驶）
是否有提供发票？
发票（二联或三联），包车所提供的报价皆以未税提供。
预订后取消，取消条款为何？
预订出发时间48小时前取消，全额退款。
预订出发时间24小时前取消，70%退款。
预订出发时间24小时内取消，不退款。
*若为天灾因素（例如台风）为全额退费，以县市政府宣布为准。
选择人数时，婴儿也算在内吗？
小孩与婴儿都算人数，请您填写实际乘坐的总人数。
如果有婴儿及儿童同行，会提供安全座椅吗？
是的，我们提供安全座椅。
与司机碰面
什么时候提供司机的信息给我？
万马会将于行程前一晚20：00通过电子邮件和短信向您提供所有必要的旅行信息，其中包括司机的姓名、手机号码和车牌号码，以确保您可以顺利找到您的司机并享受一趟安心的旅程。 司机将会提前在约定的地点为您提供准时的接送服务。
如果我因故迟到了，司机可以等我吗？
除接机须办理入境流程以外，其他接送服务，免费等待时间是 15分钟。 因司机多有下一个行程，司机不一定皆能逾时等待客人。
如果我在超过原定的时间上车，有需要增加逾时费用吗？
若您超过指定的上车时间 15分钟，经自行连络司机、司机回复可等候，自预约时间第 15 分钟起，每 30 分钟需酌收超时等待费用，不足 30 分钟以 30 分钟计算，请直接上车付现金给司机;若因司机后续行程缘由，无法配合等候而您来不及乘车，视同您放弃此服务，费用恕不退还，因此订购时请妥善选择您的乘车预约时间。
若超过上车时间 15分钟后，司机无法通过您的电话联系上您，您也未主动透过电话与司机或客服联络，视同您放弃服务，费用恕不退还。
*每30分钟等待费用： 五座轿车400元、五座休旅400元、九座厢型车500元。
在接送服务途中，可以临时要求司机中途停靠或改变路线吗？
所有司机都将严格遵守他们的路线，且为避免后续争议（例如绕路），因此，无法临时调整路线。 若有紧急状况，例如有如厕需求，司机皆会尽速为您安排。
途中临时停靠的地点，司机可以等待多久？
本服务主要为接送乘客上下车，基本上一个点以10分钟内为主，确保不耽误贵宾您的时间。 倘若超过10分钟到20分钟内，请客人现场支付五座100元、九座200元给司机。 以20分钟做为一个单位支付给司机，以此类推。
途中可否停留休息站？
可以停留休息站上厕所，但不含在休息站内购物或用餐。
机场接送
接机的上车时间，要大概抓多久？
接机会以航班当天实际落地时间为主
桃园机场、松山机场大概是飞机落地后50-60分钟左右; 小港机场大概是飞机落地后30-40分钟左右
以桃园机场举例来说，当天实际落地时间10：00，则大概10：50-11：00左右可拿完行李并上车。
接机服务司机会等待多久？
司机免费等待时间为当天实际落地时间往后推70分钟。
举例来说，当天实际落地时间10：00，则司机可等候至11：10。
若超过接机的缓冲时间，贵宾仍无出现乘车，费用怎么算？
若于71-90分钟内接到，请客人现场支付五人座100元、九人座200元给司机。 以每20分钟做为一个单位支付给司机，以此类推。
并提醒您！ 若于91分钟后都未能接到客人，司机有权直接离开。
若航班异动导致机场更动怎么办？
若航班异动导致机场更动，例如原定小港机场降落，改桃园机场降落，台方有权取消并办理全额退款。
若航班异动导致接送机时间提前/延后超过2小时怎么办？
若航班异动超过2小时，例如原定10：00降落，异动为12：01降落，我方有权取消并办理全额退款。
计时包车
什么是计时包车？
可在预约的时间内随意上下车，按个人节奏自由选择目的地。 此服务不提供导览或行程规划，费用不含门票、餐食，也不含代订门票、餐厅的服务。
接机后计时包车服务的起始时间如何计算？
如果您选择在接机后开始包车行程，我们的司机将根据您的航班信息前来接您。 计时开始于航班表定抵达时间一小时后。 如果您有指定的出发时间，请事先与我们的客服团队确认。
山区行程加成费用的说明
若行程中经过海拔1500米以上的山区，我们将酌收山区加成费用NT$500元“起”。 若您的行程包含山区，后续会有客服人员与您联系确认加价费用。 加价费用请于当天行程结束前，以现金形式支付给司机。
