常见问题

什么时候提供司机的信息给我？

万马会将于行程前一晚20:00透过电子邮件和简讯向您提供所有必要的旅行信息，其中包括司机的姓名、手机号码和车牌号码，以确保您可以顺利找到您的司机并享受一趟安心的旅程。司机将会提前在约定的地点为您提供准时的接送服务。

如何确认已成功预订？

本系统在您付款、完成预订都会由Email通知，请您注意来自“万马接送([email protected])”的寄件人。
若您不放心，当您付款完成后，登入后可以在“管理订单”页面找到您的订单，订单状态为“完成”即是成功预订。

可以临时取消吗？

在出发前48小时前，您可以完全无忧地取消您的行程，且完全免费，无需提供任何理由！享受我们灵活而便利的服务，让您的旅程更加自在和无压力。

派遣车款与预约车款不同？

预约九人座箱型车款，若您人数填写7位内(含7位)，则有可能升等安排八人座车(上限7位内)，还请务必留意此升级服务仅限于最多7位乘客。

万马接送服务范围？

万马接送来自南部地区车行经营，有超过数百辆以上的租赁车，提供台南、高雄、屏东地区出发或抵达的接送服务，因此来自中北部出发前往台南、高雄、屏东也属于我们接送范围内。

万马接送比别家便宜的原因？

万马接送有超过数百辆以上的租赁车，专营于南部出发或其他地区前往南部之接送，由于大量车趟次安排，避免大多数空车的往返，而将接送成本降低，而能提供给客人，更优于市场之接送价格。

万马接送是合法公司吗？

万马接送是政府立案合法经营的小客车租赁车行（附代雇驾驶）

是否有提供发票？

发票（二联或三联），包车所提供的报价皆以未税提供。

预订后取消，取消条款为何？

预订出发时间48小时前取消，全额退款。
预订出发时间24小时前取消，70%退款。
预订出发时间24小时内取消，不退款。
*若为天灾因素（例如台风）为全额退费，以县市政府宣布为准。

选择人数时，婴儿也算在内吗？

小孩与婴儿都算人数，请您填写实际乘坐的总人数。

如果有婴儿及儿童同行，会提供安全座椅吗？

是的，我们提供安全座椅。

与司机碰面

什么时候提供司机的信息给我？

如果我因故迟到了，司机可以等我吗？

除接机须办理入境流程以外，其他接送服务，免费等待时间是 15分钟。因司机多有下一个行程，司机不一定皆能逾时等待客人。

如果我在超过原定的时间上车，有需要增加逾时费用吗？

若您超过指定的上车时间 15分钟，经自行连络司机、司机回复可等候，自预约时间第 15 分钟起，每 30 分钟需酌收超时等待费用，不足 30 分钟以 30 分钟计算，请直接上车付现金给司机；若因司机后续行程缘由，无法配合等候而您来不及乘车，视同您放弃此服务，费用恕不退还，因此订购时请妥善选择您的乘车预约时间。

若超过上车时间 15分钟后，司机无法透过您的电话联系上您，您也未主动透过电话与司机或客服联络，视同您放弃服务，费用恕不退还。

*每30分钟等待费用：五座轿车200元、五座休旅200元、九座箱型车300元、大T保母车400元、阿法500元。

在接送服务途中，可以临时要求司机中途停靠或改变路线吗？

所有司机都将严格遵守他们的路线，且为避免后续争议（例如绕路），因此，无法临时调整路线。若有紧急状况，例如有如厕需求，司机皆会尽速为您安排。

途中临时停靠的地点，司机可以等待多久？

本服务主要为接送乘客上下车，基本上一个点以10分钟内为主，确保不耽误贵宾您的时间。倘若超过10分钟到20分钟内，请客人现场支付五座100元、九座200元给司机。以20分钟做为一个单位支付给司机，以此类推。

途中可否停留休息站？

可以停留休息站上厕所，但不含在休息站内购物或用餐。