Các câu hỏi thường gặp
Khi nào tôi sẽ được cung cấp thông tin của tài xế?
Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tất cả các thông tin du lịch cần thiết, bao gồm tên tài xế, số điện thoại di động và biển số xe, qua email và SMS vào lúc 20:00 trước ngày tham quan để đảm bảo rằng bạn có thể tìm thấy tài xế của mình một cách suôn sẻ và tận hưởng một hành trình an toàn. Tài xế sẽ đón bạn và trả bạn tại địa điểm đã thỏa thuận trước.
Làm thế nào để xác nhận rằng đơn đặt xe của tôi đã thành công?
Hệ thống sẽ thông báo cho bạn qua email khi bạn thanh toán và hoàn tất đặt xe. Vui lòng chú ý đến người gửi từ “Wanma Express ([email protected])”.
Sau khi thanh toán hoàn tất, bạn có thể tìm thấy đơn đặt hàng của mình trên trang “Quản lý đặt chỗ” .Sau khi đăng nhập và trạng thái đơn hàng là “Đã hoàn tất”, có nghĩa là đặt xe thành công.
Tôi có thể hủy dịch vụ được không?
Bạn có thể hủy chuyến đi của mình tối đa 48 giờ trước khi khởi hành mà không phải lo lắng về chi phí dịch vụ.
Xe đã được đặt có khác gì với xe thực tế sử dụng không?
Khi bạn đặt xe tải 9 chỗ, nếu bạn có 7 người (bao gồm 7 người), bạn có thể được nâng cấp lên xe 8 chỗ (tối đa 7 người), xin lưu ý rằng việc nâng hạng này được giới hạn tối đa 7 hành khách.
Phạm vi của dịch vụ Wanma Express là gì?
Wanma Express cung cấp dịch vụ đón và trả khách từ hoặc đến các thành phố ở Đài Loan. Không chỉ Đài Bắc, Đài Trung mà Đài Nam, Cao Hùng và Bình Đông cũng nằm trong phạm vi đón của chúng tôi.
Tại sao dịch vụ Wanma Express rẻ hơn những người khác?
Chúng tôi có hàng trăm xe cho thuê. Do số lượng sắp xếp xe lớn, hầu hết các chuyến khứ hồi đều không trống, do đó chi phí đón và trả khách tốt hơn giá trên thị trường.
Wanma Express có phải là một công ty hợp pháp không?
Wanma Express là một đại lý cho thuê xe du lịch nhỏ được điều hành hợp pháp bởi chính phủ Đài Loan (với các tài xế thuê)
Công ty có thể cung cấp hóa đơn không?
Hóa đơn (2 hoặc 3 bản) có thể được cung cấp. Lưu ý, giá báo dịch vụ thuê xe là giá trước thuế.
Chính sách hủy sau khi đặt dịch vụ là gì?
Hoàn tiền đầy đủ áp dụng cho việc hủy chuyến tối đa 48 giờ trước giờ khởi hành theo lịch trình.
Hủy chuyến tối đa 24 giờ trước giờ khởi hành theo lịch trình sẽ được hoàn tiền 70%.
Việc hủy trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành theo lịch trình sẽ không được hoàn tiền.
*Trong trường hợp thiên tai (ví dụ: bão), việc hoàn trả đầy đủ sẽ tùy thuộc vào thông báo của chính quyền quận hoặc thành phố.
Khi chọn số lượng người, có phải tính trẻ sơ sinh không?
Cả trẻ em và trẻ sơ sinh đều được tính là số lượng hành khách, vì vậy vui lòng điền vào tổng số hành khách.
Nếu tôi đi cùng trẻ sơ sinh hoặc trẻ nhỏ, tôi có được cung cấp ghế ngồi ô tô không?
Có, chúng tôi cung cấp ghế ngồi ô tô. Vui lòng thông báo khi đặt xe.
Gặp tài xế
Khi nào tôi sẽ được cung cấp thông tin của tài xế?
Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tất cả các thông tin du lịch cần thiết, bao gồm tên tài xế, số điện thoại di động và biển số xe, qua email và SMS vào lúc 20:00 trước ngày tham quan để đảm bảo rằng bạn có thể tìm thấy tài xế của mình một cách suôn sẻ và tận hưởng một hành trình an toàn. Tài xế sẽ đón bạn và trả bạn tại địa điểm đã thỏa thuận trước.
Tài xế có thể đợi tôi nếu tôi đến trễ vì bất kỳ lý do gì không?
Thời gian chờ đợi miễn phí cho các dịch vụ đón khách khác là 15 phút. Vì tài xế còn nhiều lịch trình phía sau, bạn vui lòng tới điểm đón theo thời gian đã hẹn trước.
Nếu tôi lên xe muộn hơn dự kiến, tôi có cần thêm phí làm thêm giờ không?
Nếu bạn lên xe muộn trong vòng 15 phút, bạn có thể liên hệ với tài xế và để tài xế trả lời. Đợi từ 15 phút cho tới dưới 30 phút, vui lòng lên xe và trả phí đợi tiền mặt cho tài xế. Nếu tài xế không thể đợi do các hành trình tiếp theo và bạn không thể bắt xe, điều đó sẽ được coi là bạn đã từ bỏ dịch vụ và phí sẽ không được hoàn trả. Vì vậy, vui lòng chọn thời gian đặt xe hợp lý khi đặt dịch vụ
Nếu tài xế không thể liên lạc với bạn qua điện thoại sau 15 phút sau thời gian đón và bạn không chủ động liên hệ với tài xế hoặc dịch vụ khách hàng qua điện thoại, điều đó sẽ được coi là bạn đã từ bỏ dịch vụ và phí sẽ không được hoàn lại.
* Phí chờ mỗi 30 phút: 400 Đài tệ cho xe năm chỗ, 400 Đài tệ cho SUV năm chỗ, 500 Đài tệ cho xe chín chỗ.
Tôi có thể yêu cầu tài xế dừng hoặc thay đổi tuyến đường trong thời gian ngắn trong quá trình di chuyển không?
Tất cả các tài xế sẽ tuân thủ nghiêm ngặt lộ trình của họ và sẽ không thể điều chỉnh tuyến đường của họ trong thời gian ngắn để tránh các tranh chấp tiếp theo (ví dụ: đường vòng). Nếu có trường hợp khẩn cấp, chẳng hạn như nhu cầu đi vệ sinh, tài xế sẽ sắp xếp cho bạn càng sớm càng tốt.
Người lái xe có thể đợi bao lâu để dừng tạm thời trên đường?
Dịch vụ này chủ yếu để đón và trả khách, về cơ bản trong vòng 10 phút, để đảm bảo rằng bạn không trì hoãn thời gian của mình. Nếu hơn 10 phút đến 20 phút, vui lòng trả 100 Đài tệ cho xe năm chỗ ngồi và 200 Đài tệ cho xe chín chỗ cho tài xế. Người lái xe được trả theo đơn vị 20 phút, v.v.
Tôi có thể dừng lại ở trạm dừng nghỉ trên đường đi không?
Bạn có thể dừng lại ở trạm dừng nghỉ để sử dụng nhà vệ sinh, nhưng bạn sẽ không thể mua sắm hoặc ăn uống tại trạm dừng nghỉ.
Đưa đón sân bay
Mất bao lâu để lên xe khi đón ở sân bay?
Việc đón sẽ dựa trên thời gian hạ cánh thực tế vào ngày bay
Sân bay Đào Viên và Sân bay Tùng Sơn khoảng 50-60 phút sau khi máy bay hạ cánh; Sân bay Xiaogang cách máy bay hạ cánh khoảng 30-40 phút
Lấy sân bay Đào Viên làm ví dụ, thời gian hạ cánh thực tế là 10:00 cùng ngày, vì vậy bạn có thể lấy hành lý và lên xe buýt vào khoảng 10:50-11:00.
Tài xế sẽ đợi trong bao lâu?
Thời gian chờ miễn phí của tài xế là 70 phút trở lại so với thời gian hạ cánh thực tế trong cùng một ngày.
Ví dụ: nếu thời gian hạ cánh thực tế là 10:00 cùng ngày, tài xế có thể đợi đến 11:10.
Nếu vượt quá thời gian đệm để đón mà khách vẫn không có mặt để đi xe, phí sẽ được tính như thế nào?
Nếu nhận được trong vòng 71-90 phút, vui lòng trả 100 nhân dân tệ cho một chiếc năm chỗ và 200 nhân dân tệ cho một chiếc chín chỗ cho người lái xe ngay tại chỗ. Trình điều khiển được thanh toán theo đơn vị cứ sau 20 phút, v.v.
Nếu tài xế không thể liên lạc với bạn sau 91 phút, tài xế có quyền rời đi trực tiếp.
Tôi nên làm gì nếu sân bay hạ cánh bị thay đổi do thay đổi chuyến bay?
Nếu sân bay bị thay đổi do thay đổi chuyến bay, chẳng hạn như hạ cánh tại Sân bay Xiaogang và đổi sang Sân bay Đào Viên, bạn có quyền hủy và hoàn lại toàn bộ tiền.
Tôi nên làm gì nếu thay đổi chuyến bay khiến thời gian đón bị trước/trễ hơn 2 giờ?
Nếu chuyến bay thay đổi hơn 2 giờ, ví dụ: hạ cánh ban đầu lúc 10:00 và thay đổi dự kiến hạ cánh lúc 12:01, chúng tôi có quyền hủy và hoàn lại toàn bộ tiền.
thuê xe theo giờ/thuê xe riêng du lịch
Thuê xe riêng theo giờ là gì?
Bạn có thể lên và xuống xe bao nhiêu lần tùy thích trong thời gian thuê xe, và đi tới các địa điểm bạn mong muốn. Dịch vụ này không cung cấp hướng dẫn viên hoặc lập kế hoạch hành trình và phí không bao gồm vé, ăn uống, và các loại phí khác.
Dịch vụ thuê xe theo giờ tính như thế nào?
Nếu bạn chọn bắt đầu thuê chuyến sau khi đón, tài xế của chúng tôi sẽ đón bạn dựa trên chi tiết chuyến bay của bạn. Đồng hồ bắt đầu một giờ sau thời gian đến theo lịch trình của chuyến bay. Nếu bạn có thời gian khởi hành cụ thể, vui lòng kiểm tra trước với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Giải thích về phí bổ sung khi thuê xe khu vực vùng núi
Nếu bạn đi qua các khu vực miền núi trên 1.500 mét so với mực nước biển trong chuyến đi, chúng tôi sẽ tính phụ phí núi là 500 Đài tệ. Nếu hành trình của bạn bao gồm các khu vực miền núi, đại diện dịch vụ khách hàng sẽ liên hệ với bạn để xác nhận khoản phí bổ sung. Phụ phí phải được thanh toán bằng tiền mặt cho tài xế trước khi kết thúc ngày.
Có vấn đề?
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, xin vui lòng tham khảo ý kiến của nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi, chúng tôi sẽ phục vụ bạn 24 giờ một ngày.
