Câu hỏi thường gặp
Khi nào tôi sẽ nhận được thông tin của tài xế?
Wanma sẽ cung cấp cho bạn tất cả thông tin du lịch cần thiết qua email và SMS vào lúc 20:00 đêm trước chuyến đi, bao gồm tên tài xế, số điện thoại di động và biển số xe, để đảm bảo bạn có thể tìm thấy tài xế của mình một cách suôn sẻ và tận hưởng một chuyến đi an tâm. Tài xế sẽ có mặt trước tại địa điểm đã hẹn để cung cấp dịch vụ đưa đón đúng giờ.
Làm thế nào để xác nhận đã đặt phòng thành công?
Hệ thống này sẽ thông báo qua email sau khi bạn thanh toán và hoàn tất đặt phòng, vui lòng chú ý người gửi đến từ “Wanma (service@wanma.tw)”.
Nếu bạn vẫn lo lắng, sau khi thanh toán xong, bạn có thể đăng nhập và tìm thấy đơn đặt hàng của mình trên trang “Quản lý đơn hàng”, trạng thái đơn hàng là “Hoàn thành” có nghĩa là bạn đã đặt phòng thành công.
Có thể hủy临时 không?
Bạn có thể hủy chuyến đi của mình hoàn toàn miễn phí trước 48 giờ khởi hành mà không cần cung cấp bất kỳ lý do nào! Tận hưởng dịch vụ linh hoạt và tiện lợi của chúng tôi để làm cho hành trình của bạn thoải mái và không căng thẳng hơn.
Xe được điều phối khác với xe đã đặt?
Nếu bạn đặt xe van 9 chỗ và số lượng người bạn điền là 7 người trở xuống (bao gồm cả 7 người), thì có khả năng bạn sẽ được nâng cấp lên xe 8 chỗ (giới hạn tối đa 7 người), vui lòng lưu ý rằng dịch vụ nâng cấp này chỉ giới hạn cho tối đa 7 hành khách.
Phạm vi dịch vụ đón và trả khách của Wanma?
Wanma Pick-up and Deliver-off được điều hành bởi các đại lý xe hơi ở khu vực phía Nam, với hơn hàng trăm xe cho thuê, cung cấp dịch vụ đón và trả khách cho các chuyến đi và đến ở Đài Nam, Cao Hùng và Bình Đông, vì vậy các chuyến khởi hành từ khu vực miền trung và phía bắc đến Đài Nam, Cao Hùng và Bình Đông cũng nằm trong phạm vi đón và trả khách của chúng tôi.
Tại sao Wanma đón và trả khách rẻ hơn những nơi khác?
Wanma Transfer có hơn hàng trăm xe cho thuê, chuyên đón và trả khách từ phía Nam hoặc các khu vực khác ở phía Nam, do số lượng lớn sắp xếp tàu, tránh hầu hết các chuyến khứ hồi xe rỗng, giảm chi phí trung chuyển, đồng thời có thể cung cấp cho khách hàng giá đón và trả khách tốt hơn.
Wanma Pickup and Deliver-off có phải là một công ty hợp pháp không?
Wanma Pick-up and Drop-off là đại lý cho thuê xe du lịch đã đăng ký và hoạt động hợp pháp của chính phủ (có tài xế cho thuê)
Có hóa đơn được cung cấp không?
Hóa đơn (hai hoặc ba bản) và báo giá do xe thuê cung cấp không bao gồm thuế.
Điều khoản hủy bỏ sau khi đặt phòng là gì?
Hủy 48 giờ trước giờ khởi hành dự kiến để được hoàn tiền đầy đủ.
Hủy 24 giờ trước giờ khởi hành dự kiến để được hoàn tiền 70%.
Việc hủy đặt phòng được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ giờ khởi hành dự kiến sẽ không được hoàn tiền.
*Nếu đó là thiên tai (chẳng hạn như bão), việc hoàn tiền đầy đủ sẽ tùy thuộc vào thông báo của chính quyền quận và thành phố.
Khi chọn số lượng người, trẻ sơ sinh có được tính không?
Cả trẻ em và trẻ sơ sinh đều được tính, vui lòng điền tổng số người thực sự trên máy bay.
Nếu có trẻ sơ sinh và trẻ em, họ có cung cấp ghế an toàn không?
Có, chúng tôi cung cấp ghế ô tô.
Gặp gỡ tài xế
Khi nào tôi sẽ nhận được thông tin của tài xế?
Wanma sẽ cung cấp cho bạn tất cả thông tin du lịch cần thiết qua email và SMS vào lúc 20:00 đêm trước chuyến đi, bao gồm tên tài xế, số điện thoại di động và biển số xe, để đảm bảo bạn có thể tìm thấy tài xế của mình một cách suôn sẻ và tận hưởng một chuyến đi an tâm. Tài xế sẽ có mặt trước tại địa điểm đã hẹn để cung cấp dịch vụ đưa đón đúng giờ.
Nếu tôi đến muộn vì lý do nào đó, tài xế có thể đợi tôi không?
Ngoại trừ quy trình nhập cảnh để đón và trả khách, thời gian chờ miễn phí cho các dịch vụ đón và trả khách khác là 15 phút. Vì tài xế thường có chuyến đi tiếp theo, tài xế có thể không đợi khách đúng giờ.
Nếu tôi lên xe sau thời gian đã định, tôi có cần trả thêm phí trễ giờ không?
Nếu bạn quá 15 phút so với thời gian lên xe đã chỉ định, sau khi tự liên hệ với tài xế và tài xế trả lời có thể đợi, bạn sẽ phải trả thêm phí chờ đợi quá giờ kể từ phút thứ 15 của thời gian đặt trước, cứ mỗi 30 phút sẽ tính phí, nếu không đủ 30 phút sẽ tính là 30 phút, vui lòng trực tiếp lên xe và trả tiền mặt cho tài xế; nếu tài xế không thể phối hợp chờ đợi do lịch trình tiếp theo và bạn không kịp lên xe, thì coi như bạn đã từ bỏ dịch vụ này và sẽ không được hoàn lại tiền, vì vậy vui lòng chọn thời gian đặt xe của bạn một cách cẩn thận khi đặt hàng.
Nếu tài xế không thể liên lạc với bạn qua điện thoại sau 15 phút kể từ thời gian lên xe và bạn cũng không chủ động liên hệ với tài xế hoặc dịch vụ khách hàng qua điện thoại, thì coi như bạn đã từ bỏ dịch vụ và sẽ không được hoàn lại tiền.
* Phí chờ đợi sau mỗi 30 phút: 200 nhân dân tệ cho xe năm chỗ, 200 nhân dân tệ cho xe SUV năm chỗ, 300 nhân dân tệ cho xe tải chín chỗ, 400 nhân dân tệ cho xe bảo mẫu T lớn và 500 nhân dân tệ cho Alpha.
Tôi có thể tạm thời yêu cầu tài xế dừng hoặc thay đổi lộ trình trong quá trình dịch vụ đón không?
Tất cả các tài xế sẽ tuân thủ nghiêm ngặt tuyến đường của họ và để tránh những tranh chấp tiếp theo (chẳng hạn như đường vòng), không thể điều chỉnh tuyến đường trong thời gian ngắn. Nếu có trường hợp khẩn cấp, chẳng hạn như cần đi vệ sinh, tài xế sẽ sắp xếp cho bạn trong thời gian sớm nhất.
Tài xế có thể đợi bao lâu tại địa điểm dừng tạm thời trên đường đi?
Dịch vụ này chủ yếu là đón và trả khách, về cơ bản trong vòng 10 phút tại một thời điểm để đảm bảo rằng thời gian của bạn không bị chậm trễ. Nếu vượt quá 10 phút đến 20 phút, vui lòng trả 100 nhân dân tệ cho năm chỗ và 200 nhân dân tệ cho chín chỗ cho tài xế tại chỗ. Trả tiền cho tài xế theo đơn vị 20 phút, v.v.
Có thể dừng tại trạm dừng chân trên đường đi không?
Có thể dừng tại trạm dừng chân để đi vệ sinh, nhưng không bao gồm mua sắm hoặc ăn uống trong trạm dừng chân.
Đưa đón sân bay
Thời gian lên xe đưa đón sân bay nên ước tính khoảng bao lâu?
Dịch vụ đưa đón sẽ dựa trên thời gian hạ cánh thực tế của chuyến bay vào ngày hôm đó
Sân bay Đào Viên và Sân bay Tùng Sơn là khoảng 50-60 phút sau khi máy bay hạ cánh; Sân bay Tiểu Cảng là khoảng 30-40 phút sau khi máy bay hạ cánh
Lấy Sân bay Đào Viên làm ví dụ, nếu thời gian hạ cánh thực tế trong ngày là 10:00, thì bạn có thể lấy hành lý và lên xe vào khoảng 10:50-11:00.
Tài xế dịch vụ đưa đón sân bay sẽ đợi bao lâu?
Thời gian chờ miễn phí của tài xế là 70 phút sau thời gian hạ cánh thực tế trong ngày.
Ví dụ: nếu thời gian hạ cánh thực tế trong ngày là 10:00, thì tài xế có thể đợi đến 11:10.
Nếu quý khách vẫn không xuất hiện để lên xe sau thời gian chờ đưa đón sân bay, thì chi phí sẽ được tính như thế nào?
Nếu bạn nhận được nó trong vòng 71-100 phút, vui lòng trả 200 nhân dân tệ cho một chiếc sedan năm chỗ / 200 nhân dân tệ cho một chiếc SUV năm chỗ / 300 nhân dân tệ cho một chiếc xe tải chín chỗ / 400 nhân dân tệ cho một chiếc xe bảo mẫu T lớn / 500 nhân dân tệ cho Alphard ngay tại chỗ. Trả tiền cho tài xế cứ sau 30 phút như một đơn vị, v.v.
Nếu có sự thay đổi chuyến bay dẫn đến thay đổi sân bay thì sao?
Nếu có sự thay đổi chuyến bay dẫn đến thay đổi sân bay, chẳng hạn như ban đầu dự kiến hạ cánh tại Sân bay Tiểu Cảng, nhưng thay đổi thành hạ cánh tại Sân bay Đào Viên, chúng tôi có quyền hủy và hoàn trả toàn bộ tiền.
Nếu có sự thay đổi chuyến bay dẫn đến thời gian đưa đón sân bay sớm hơn/trễ hơn 2 giờ thì sao?
Nếu có sự thay đổi chuyến bay hơn 2 giờ, chẳng hạn như ban đầu dự kiến hạ cánh lúc 10:00, nhưng thay đổi thành hạ cánh lúc 12:01, chúng tôi có quyền hủy và hoàn trả toàn bộ tiền.
Thuê xe theo giờ
Thuê xe theo giờ là gì?
Bạn có thể lên xuống xe tùy ý trong thời gian đã đặt trước và tự do lựa chọn điểm đến theo nhịp độ cá nhân. Dịch vụ này không cung cấp hướng dẫn hoặc lập kế hoạch hành trình, chi phí không bao gồm vé vào cửa, bữa ăn và cũng không bao gồm dịch vụ đặt vé, nhà hàng.
Thời gian bắt đầu dịch vụ thuê xe theo giờ sau khi đón tại sân bay được tính như thế nào?
Nếu bạn chọn bắt đầu hành trình thuê xe sau khi đón tại sân bay, tài xế của chúng tôi sẽ đến đón bạn theo thông tin chuyến bay của bạn. Thời gian bắt đầu tính từ một giờ sau thời gian đến “dự kiến” của chuyến bay. Nếu bạn có thời gian khởi hành cụ thể, vui lòng xác nhận trước với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Giải thích về phí phụ thu cho hành trình vùng núi
Nếu hành trình của bạn đi qua khu vực núi có độ cao trên 1500 mét, chúng tôi sẽ tính thêm phí phụ thu vùng núi từ 500 Đài tệ trở lên. Nếu hành trình của bạn bao gồm khu vực núi, nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ liên hệ với bạn sau đó để xác nhận chi phí phụ thu. Vui lòng thanh toán chi phí phụ thu bằng tiền mặt cho tài xế trước khi kết thúc hành trình trong ngày.
Có vấn đề?
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào, xin vui lòng tham khảo ý kiến của nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi, chúng tôi sẽ phục vụ bạn 24 giờ một ngày.
