자주 묻는 질문
기사 정보는 언제 받나요?
출발 전날 20:00에 이메일과 문자로 일정 정보를 보내 드립니다. 기사 이름, 휴대폰 번호, 차량 번호가 포함됩니다. 기사는 약속한 장소에 미리 도착합니다.
예약이 완료됐는지는 어떻게 확인하나요?
결제할 때와 예약이 완료될 때 이메일로 알려 드립니다. 보낸 사람은 萬馬接送(service@wanma.tw)입니다.
결제 후 로그인해 ‘예약 관리’에서 주문을 확인하세요. 상태가 ‘완료’이면 예약이 확정된 것입니다.
임박해서 취소할 수 있나요?
출발 48시간 전까지는 이유를 묻지 않고 무료로 취소할 수 있습니다.
예약한 차와 다른 차가 올 수 있나요?
9인승 밴을 예약하고 인원을 7명 이하(7명 포함)로 입력하면 8인승으로 배정될 수 있습니다. 탑승은 최대 7명입니다. 이 변경은 7명 이하일 때만 적용됩니다.
예약 시간보다 늦게 타면 대기 요금이 있나요?
탑승 시간을 15분 넘기면 직접 기사에게 연락하세요. 기사가 기다릴 수 있다고 하면, 15분째부터 30분 단위로 대기 요금이 붙습니다. 30분이 안 되어도 30분으로 계산하며, 탑승할 때 현금으로 기사에게 지불합니다.
기사의 다음 일정 때문에 기다리지 못해 차를 놓치면 고객 포기 건으로 보고 환불하지 않습니다. 예약 시간을 신중히 정해 주세요.
15분이 지난 뒤 기사가 전화로 연락되지 않고, 고객도 기사나 고객센터에 연락하지 않으면 포기 건으로 보고 환불하지 않습니다.
30분당 대기 요금: 5인승 세단 NT$200, 5인승 SUV NT$200, 9인승 밴 NT$300, 대형 밴 NT$400, 알파드 NT$500.
중간에 잠깐 세울 때 기사는 얼마나 기다리나요?
이 서비스는 승하차가 중심입니다. 한 곳은 약 5분 이내로, 시간을 지체하지 않도록 합니다.
휴게소에 들를 수 있나요?
화장실을 위한 정차는 가능합니다. 휴게소 안에서의 쇼핑이나 식사는 포함되지 않습니다.
공항 픽업
착륙 후 탑승까지 얼마나 잡으면 되나요?
픽업은 당일 실제 착륙 시각을 기준으로 합니다.
타오위안공항과 쑹산공항은 착륙 후 약 50–60분, 샤오강공항은 착륙 후 약 30–40분입니다.
예: 타오위안공항에 10:00 착륙이면, 짐을 찾아 탑승하는 시각은 약 10:50–11:00입니다.
픽업 기사는 얼마나 기다리나요?
무료 대기 시간은 실제 착륙 시각부터 70분입니다.
예: 10:00 착륙이면 기사는 11:10까지 기다립니다.
무료 대기 시간을 넘겨도 나타나지 않으면 요금은 어떻게 되나요?
착륙 후 71–100분 사이에 만나면 현장에서 지불합니다. 5인승 세단 NT$200, 5인승 SUV NT$200, 9인승 밴 NT$300, 대형 밴 NT$400, 알파드 NT$500. 30분을 한 단위로 하며, 그 이후도 같습니다.
항공편 변경으로 도착 공항이 바뀌면 어떻게 되나요?
도착 공항이 바뀌면(예: 샤오강공항에서 타오위안공항으로 변경) 당사는 예약을 취소하고 전액 환불할 수 있습니다.
도착이 2시간을 넘겨 앞당겨지거나 늦어지면 어떻게 되나요?
변경이 2시간을 넘으면(예: 10:00 도착이 12:01로 변경) 당사는 예약을 취소하고 전액 환불할 수 있습니다.
시간제 차량
시간제 전세란 무엇인가요?
예약한 시간 동안 원하는 곳에서 타고 내리며, 목적지를 직접 정할 수 있습니다. 가이드나 일정 설계는 포함되지 않습니다. 입장권과 식사, 티켓·식당 예약 대행도 포함되지 않습니다.
픽업 뒤에 시간제 전세를 이으면 시작 시각은 어떻게 계산하나요?
픽업 뒤에 전세를 시작하면 기사는 항공편 정보에 맞춰 마중합니다. 시간 계산은 항공편 예정 도착 시각의 1시간 뒤부터입니다. 출발 시각을 지정하려면 미리 고객센터에 확인해 주세요.
산악 구간 추가 요금
해발 1,500미터 이상 산악 구간을 지나면 NT$500부터 추가 요금이 있습니다. 산악 구간이 포함되면 고객센터가 추가 금액을 안내합니다. 당일 일정이 끝나기 전에 현금으로 기사에게 지불해 주세요.
